Clubefashion - Devolução encomenda

No passado dia 17, efectuei e paguei uma encomenda em que diziam que garantiam a entrega a em 48h úteis.
A encomenda chegou dia 26, após o Natal, e como tal pedi a devolução da mesma é o reembolso. Devolvi pela transportadora a encomenda e até hoje não recebi o dinheiro.
Contactei o clubefashion 4 vezes em que dizem sempre que na semana seguinte tenho o reembolso na conta.
Faço novamente reclamação é hoje dizem me que não sabem do que se trata.
Prints em anexo em que dia 11.01 e 22.01 indicam que na semana seguinte teria o reembolso. Hoje indicam que não sabem o q se trata.

Informo que efectuei está mesma reclamação dia 24.12 e sem querer hoje deu como resolvida.
Peço serviço pôs venda, péssimo serviço de apoio ao cliente, péssima coordenação dentro da empresa.