Clubefashion - Devolução feita sem o valor devolvido

Joana Guedes apresentou a reclamação

8 de fevereiro 2019

No passado dia 25 de Dezembro de 2018 foi processado, pelo Clubefashion, o meu pedido de devolução (referência AFK14451) relativo à encomenda 2924501. Na medida em que não recebi feedback nenhum relativo à devolução, após várias chamadas não atendidas, enviei mensagem através do formulário da página do Clubefashion, no dia 21 de Janeiro de 2019, a questionar o ponto de situação. Responderam em jeito automático, que as "troca/ devolução de artigos estão neste momento com um atraso verificado, consequência do pico de expedições dos nossos serviços, assim como dos diversos operadores logísticos com quem trabalhamos" e que seria "expectável que apenas no decorrer da próxima semana esta situação fique devidamente actualizada". Porém, a 8 de Fevereiro de 2019 a situação está exatamente igual. Não me foi devolvido o valor da encomenda, nem creditada a minha conta de cliente e a linha telefónica continua inacessível.

Data de ocorrência: 8 de fevereiro 2019

Clubefashion

8 de fevereiro 2019

Estimada Joana,
O Crédito encontra-se na sua conta membro, sendo que poderá alterar o método de devolução facultando o Iban com o qual pagou a encomenda.
Solicitamos ao serviço de apoio ao cliente que a contacte no sentido de verificar se pretende manter o crédito na conta membro ou pretende o reembolso por Iban.
Lamentamos o atraso verificado.
Cumprimentos,
Clubefashion

Joana Guedes avaliou a marca

31 de agosto 2020

Apesar do problema aqui reportado e, por vezes, algum atraso no tempo de entrega, não voltei a ter problemas com encomendas feitas nesta plataforma.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida