Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
91,5%
Taxa de Solução
74,6%
Média das Avaliações
54,6%
Taxa de Retenção de Clientes
46,3%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
1 GigaDeal 99.5
3 Techno Store 87.8
...
Clubefashion66.7
Circunland, SA.

Clubefashion - Devolução não efetuada

Resolvida
10/10
Ana Ribeiro
Ana Ribeiro apresentou a reclamação
10 de janeiro 2025
Fiz uma encomenda no site clubefashion, dia 5 de Outubro de 2024, que me garantiam recê-la em 30 dias. A encomenda só me foi entregue dia 11 de Dezembro de 2024. Antes da encomenda chegar enviei email, e disse que já não pretendia a encomenda porque já tinha passado mais de dois meses do prazo de entrega, foi-me dito que como já tinha sido expedida tinha de a receber, mas que podia devolver quando chegasse. Devolvi dentro dos 14 dias. Recebi dia 11 de Dezembro e devolvi dia 23 de Dezembro, paguei por isso e não foi proriamente pouco dinheiro, que nem tinha que pagar, devia ter sido recolhida gratuitamente porque não cumpriram com o prazo de entrega e enviei o número para poderem seguir ctt (RL393675434PT). Tenho provas do que aconteceu. Cumpri com tudo, a empresa não cumpriu com nada, diz que não me devolve o dinheiro e ainda me quer cobrar para enviar a encomenda de volta. Pretendo este assunto resolvido o quanto antes e o meu dinheiro de volta.
Data de ocorrência: 5 de outubro 2024
Clubefashion
13 de janeiro 2025
Estimado cliente,

Agradecemos toda a sua compreensão e lamentamos qualquer incómodo causado.
Informamos que o seu pedido é uma encomenda marketplace, pelo que, é a loja (onde fez a compra) que terá de regularizar a situação.

O apoio ao cliente ajuda no processo de mediação e age, caso seja necessário.
Pelo que, neste caso, avançámos com o pedido de reembolso.
Iremos entrar em contacto com mais indicações.

Atenciosamente,
A equipa clubefashion
Ana Ribeiro
Ana Ribeiro avaliou a marca
18 de janeiro 2025

Resolveram a situação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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