Fiz uma devolução para troca à Clubefashion, a qual foi recebida por eles no dia 13 de Abril (segundo informação dos CTT).
Até hoje ainda não me foi enviado nem os sapatinhos nem fui reembolsada. Todas as semanas envio mensagem para eles e a conversa é sempre a mesma, nunca nada concreto.
Já ando nisto à mais de um mês e não dão soluções, daqui a nada o número pelo qual quis trocar os sapatinhos já não serve à bebé.
Foi a primeira vez que encomendei algo deste site, e será com certeza a ultima pois não dão segurança nenhuma ao cliente. Primeiro quando fazemos a encomenda e posteriormente no pagamento, não existe uma confirmação nem um acompanhamento da encomenda e depois com a trocas é o que se vê!
Abaixo as respostas que me deram, era quase copy/paste.
Um completo desrespeito pelo cliente.
Eles querem é vender, o resto que espere.
Data Resposta: 2020-04-20 10:54:24
Clubefashion
Estimada,
Obrigado pelo seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção. Lamentavelmente, com parte da equipa em teletrabalho, estamos com alguns dias de atraso no tratamento de devoluções, mas estamos a trabalhar para recuperar rapidamente e regularizar os casos pendentes, como o seu.
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos a sua compreensão
Melhores Cumprimentos
Data Resposta: 2020-04-27 11:38:42
Equipa Clubefashion
Estimado cliente,
Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção e lamentamos o sucedido.
Informamos que encaminhámos a situação exposta ao nosso departamento logístico de forma a averiguarmos a situação.
Assim que seja possível, entraremos novamente em contacto.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipa Clubefashion
Nota: Não responda a este e-mail. Solicite um novo contacto através do nosso formulário em www.clubefashion.com/contactos
Data Resposta: 2020-04-29 15:51:51
Clubefashion
Estimado cliente,
Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção e lamentamos o sucedido.
Informamos que encaminhámos a situação exposta ao nosso departamento logístico de forma a averiguarmos a situação.
Assim que seja possível, entraremos novamente em contacto.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipa Clubefashion
Nota: Não responda a este e-mail. Solicite um novo contacto através do nosso formulário em www.clubefashion.com/contactos
Data Resposta: 2020-05-08 17:07:35
Clubefashion
Estimada,
Lamentamos a situação que nos descreve estamos com atraso do nosso lado.
Iremos ligar-lhe para resolver o assunto asap.
Agradecemos a sua compreensão.
Melhores Cumprimentos
Equipa Clubefashion
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de maio 2020
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.