Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
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...
Clubefashion74.6
Circunland, SA.

ClubeFashion - Encomenda cancelada, mas não devolveram o dinheiro

Resolvida
Kernnya Pinheiro
Kernnya Pinheiro apresentou a reclamação
28 de maio 2015

Boa tarde,

Venho aqui expor a minha indignação em relação aos vossos serviços _ "ClubFashion".
A 6 de fevereiro de 2015 fiz uma encomenda que supostamente chegaria a 23 do mesmo mês.
Como não recebi nada, contactei a empresa e o que disseram foi:
"Data Acção: 2015-03-03 10:49:12
ClubeFashion escreveu:
Apresentamos desde já as nossas desculpas pelo atraso no processamento da campanha. Lamentavelmente, até ao momento
ainda nao obtivemos a confirmaçao quanto à data de entrega dos artigos. Continuamos a trabalhar conjuntamente com os nossos parceiros
para que o processo de envio desta mesma campanha seja agilizado e minorando ao máximo o atraso de envio das respectivas encomendas."

Mais um tempo se passou e resolvi cancelar a encomenda, e a repsosta que obtive foi:
"Informamos que já conseguimos assegurar a mercadoria para entregar nas nossas instalações, o que será feito progressivamente nas próximas duas semanas.
Desta forma, este é o prazo máximo para receção da sua encomenda.
Pretende manter este seu pedido?"

Eu disse que não, porque nunca mais vi o produto no site, por isso duvidava que chegasse ( aliás até hoje nunca mais vi).

Como não recebi o valor na minha conta, insisti e a resposta foi:
"Informamos que já iniciámos o processo de devolução para o NIB / VISA indicado, que ficará concluído no prazo máximo de 14 dias. Será notificado
por e-mail da realização da operação. Pedimos desculpa pelo transtono causado."

E tenho vindo a insistir, semanalmente , mas a última resposta que tive foi:
"Data Acção: 2015-04-06 15:57:08
ClubeFashion escreveu:
Informamos que o departamento financeiro encontra-se a regularizar as situações de reembolso o mais brevemente possivel. Será notificada logo que o
seu processo esteja terminado. Em todo o caso, o seu contacto já foi reportado para que o processo seja agilizado o mais brevemente possivel.
Pedimos desculpas desde já pelo incomodo causado.
Agradecemos a sua compreensão. Cumprimentos, A equipa ClubeFashion"


Até quando devo esperar?

Data de ocorrência: 28 de maio 2015
Clubefashion
2 de novembro 2015
Bom Dia Kernnya Pinheiro,

Desde já, pedimos desculpa pelo atraso na resposta ao seu caso, apesar do processo referente ao seu reembolso já se encontrar regularizado.

Neste momento, o Clubefashion procedeu a uma reorganização interna, fruto da entrada de um novo accionista controlador.

Lamentamos profundamente os transtornos causados e garantimos que iremos trabalhar no sentido de recuperar a sua confiança nos nossos serviços.

Melhores Cumprimentos,

Kernnya Pinheiro
Esta reclamação foi considerada resolvida
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