Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
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3 Loja do Rato 90.3
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Clubefashion74.6
Circunland, SA.

Clubefashion - Encomenda de Melissas com envio previsto a 26 de Junho ainda não foi realizada

Resolvida
10/10
Ana Cesário
Ana Cesário apresentou a reclamação
4 de julho 2018

No dia 7 de Junho fiz uma encomenda da Campanha Melissas em que encomendei 3 pares de sapatos. A data prevista de entrega era o dia 26 de Junho. Desde essa altura que contacto a empresa e a resposta é sempre a mesma "Vai ser enviado hoje". Entretanto já passaram 3 "hoje" e ainda nada de encomenda enviada.

Data de ocorrência: 4 de julho 2018
Clubefashion
4 de julho 2018
Bom Dia estimada Ana Cesário,

Agradecemos desde já a sua preferência no Clubefashion e reiteramos o nosso pedido de desculpas face ao atraso verificado.

A campanha Melissa, devido à sua dimensão e complexidade obrigou a um esforço logístico maior de nossa parte, o que originou um atraso na expedição de todas as encomendas, a mesma apenas será finalizada hoje, conforme indicado com os nossos serviços.

Reiteramos o nosso pedido de desculpas face ao sucedido e trabalharemos de futuro para que não se suceda novamente o atraso verificado.

Estamos ao seu dispor para qualquer contacto adicional.

Os nossos melhores cumprimentos,

Clubefashion
Ana Cesário
4 de julho 2018
Obrigada pela resposta, fico então a aguardar mais uns dias.
Ana Cesário
5 de julho 2018
A entrega foi feita há momentos. Obrigada pela atenção dispensada, penso que podiam melhorar significativamente a gestão das expectativas e a comunicação com os clientes.
Ana Cesário
Ana Cesário avaliou a marca
5 de julho 2018

Nada a acrescentar!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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