Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
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...
Clubefashion74.6
Circunland, SA.

Clubefashion - Encomenda incompleta

Sem resolução
Pedro Pinto
Pedro Pinto apresentou a reclamação
7 de janeiro 2019
Boa tarde. No passado dia 11-12-2018 efetuei a encomenda de 2 artigos que se encontravam com prazo de entrega de 48horas:
1- Calvin Klein In2U Senhora Eau de Toilette Vapo 150 Ml
2- Fio 3 Anéis Swarovski Elements Vipdeluxe

O primeiro artigo chegou dentro do prazo previsto mas o segundo artigo ainda não foi enviado até ao presente dia. Após diversos contactos, o Clubfashion refere:

"Informamos que após verificação, identificámos um lapso por parte da transportadora Chronopost, relativamente à guia de transportadora da sua encomenda."
Data de ocorrência: 7 de janeiro 2019
Clubefashion
8 de janeiro 2019
Estimado Pedro,
Ocorreu de facto um erro com as guias que a Chronopost atribuiu às nossas encomendas, situação que está a ser resolvida, conforme lhe foi indicado pelo departamento de apoio ao cliente. Situação pelo qual pedimos desculpa. Se não pretender aguardar mais pela sua encomenda (embora a situação com a Choronopost esteja praticamente regularizada), solicite o cancelamento através da sua a´rea de contactos no nosso site.
Cumprimentos,
A Equipa Clubefashion
Pedro Pinto
8 de janeiro 2019
Boa tarde,

Obrigado pela resposta mas a mesma continua a ser vaga na minha óptica. Conseguem traduzir em dias a "situação praticamente regularizada"?
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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