Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
1 Stock-Off 99.7
2 You Like It 96.4
3 Loja do Rato 90.3
...
Clubefashion74.6
Circunland, SA.

Clubefashion - Encomenda incompleta

Resolvida
3/10
Oliveira
Oliveira apresentou a reclamação
23 de janeiro 2020
Comprei um conjunto composto por colar + brincos e só foi enviado o colar.

Após contacto foi-me informado que haveria a rutura de stock.

Até hoje 2 meses passados ainda não tive resolução.
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2020
Clubefashion
24 de janeiro 2020
Boa tarde estimado André,

Agradecemos o seu contacto.

Informamos que, o exposto encontra-se em processo de regularização por parte do nosso departamento logístico.

Pelo que, assim que possível entraremos em contacto.

Cumprimentos,

Clubefashion
Oliveira
24 de janeiro 2020
Agradeço que procedam o mais rapidamente à resolução e que tomem medidas para que o mesmo não volte a acontecer. Em todo o caso não deveriam proceder à venda sem garantia de stock.
Oliveira
5 de novembro 2020
Ainda à espera da devolução. Empresa não fiável. Em caso de problemas descartam qualquer responsabilidade.
Clubefashion
10 de novembro 2020
Estimado Cliente,

Acusamos a reclamação efectuada e a falta de feedback da nossa parte.
Queremos lamentar a situação verificada e todo o incómodo causado.

Informamos que de facto houve um erro com o reembolso do valor do artigo em falta da encomenda em questão.
Neste sentido, verificámos a situação e forçámos um novo reembolso.

O valor encontra-se devidamente reembolsado pelo mesmo método de pagamento, ou seja, para o cartão usado no momento do pagamento da encomenda (mbway).

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Oliveira
10 de novembro 2020
Recebi resposta no dia de hoje. Logo que confirme o reembolso Altero o estado para resolvido.
Clubefashion
17 de novembro 2020
Estimado Cliente,

Lamentamos o atraso na verificação desta situação e no reembolso do valor em falta.

Informamos que a situação foi devidamente verificada e o departamento de apoio ao cliente entrou em contacto para agilizar o processo.
Por favor, responda à notificação com indicação seu IBAN de forma a concluirmos o processo.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Oliveira
27 de novembro 2020
Total reembolso recebido.
Oliveira
Oliveira avaliou a marca
27 de novembro 2020

Quase 1 ano para ter o reembolso

Esta reclamação foi considerada resolvida
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