Clubefashion - Encomenda não entregue e impossível de localizar

Luís Freitas apresentou a reclamação

4 de março 2025

Boa tarde,

Venho por este meio solicitar esclarecimento sobre a localização da minha encomenda nr. 5778127 Clubefashion cuja última informação sobre o envio foi a 17/02/2025 e artigo com “expedição imediata”

“
Caro Membro,

Informamos que efectuámos a expedição da sua encomenda 5778127associada ao documento Doc FRCF20256151, estando, neste momento, na posse do nosso parceiro de distribuição Via Directa, “

Poderá consultar o estado deste envio em https://www.viadirectanet.pt/VDTrackTrace/index.htm?id=09673060003982C.

Não é possível rastrear a encomenda!

Aguardo resposta o mais breve possível

Cumprimentos

Cláudia Velosa

Data de ocorrência: 4 de março 2025

Clubefashion

5 de março 2025

Estimado cliente,

Agradecemos o seu feedback e pedimos desculpa por qualquer incómodo causado.
Informamos que houve um erro com o envio do email em questão, pelo que, o nosso apoio ao cliente entrará em contacto com todas as informações e o tracking correcto da sua encomenda.

O clubefashion está numa fase de transição e vamos renovar o nosso site. Pelo que, num dos testes de envio de emails, foi identificada a transportadora errada.

Vamos esclarecer tudo via email, de forma a ter os dados correctos de envio.
Apresentamos as nossas maiores desculpas.

Atenciosamente,
A equipa clubefashion

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador