Clubefashion - Encomenda não enviada

Boa noite.

Tentei entrar em contacto pela área de cliente mas não funciona, dá sempre erro e não envia a minha queixa/pedido de ajuda, já tento a dias pelo próprio aplicativo.

Efetuei um encomenda de presentes de natal na black friday no dia 29/11/2024. A expedição dizia: Expedição imediata 24-48h (somente por isso efetuei a compra).

Já vamos a dia 11/12/2024 e o estado da encomenda encontra-se só como “pago”.

Não houve qualquer e-mail de confirmação de encomenda, não houve expedição da encomenda e não existe sequer forma de contactar o support pois os canais todos dão erro.
Preciso que me enviem a encomenda o mais rápido possível, pois viajo dia 19/12 e até o momento não tive um retorno. O pagamento foi efetuado no mesmo dia!

Agradeço pela ajuda.