Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
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Circunland, SA.

Clubefashion - Encomenda nr 3550247

Resolvida
Joana Pinheiro
Joana Pinheiro apresentou a reclamação
8 de janeiro 2020
Bom dia,

Venho por este meio reclamar pela falta da entrega de um artigo da encomenda nr 3550247. Trata-se de um edredon nordico que deveria ser entregue em 72 horas. Foi enviado no dia 02/01 e nunca foi entregue.

Enviei um formulário do site a pedir um justificação pelo atraso e a solicitar a nova data de entrega. Não foi respondido.

O chat online, desapareceu. Aliás, só muito esporadicamente é que está disponível e nunca quando há problemas.

Tentei várias vezes contactar a empresa telefonicamente sem sucesso. Automaticamente surge uma mensagem gravada que avisa que não serei atendida devido ao elevado fluxo de chamadas. De todas as vezes que liguei é isto e ainda sou cobrada para não ser atendida.


Melhores cumprimentos,

Joana Pinheiro
Data de ocorrência: 8 de janeiro 2020
Clubefashion
24 de janeiro 2020
Boa tarde estimada Inês,

Agradecemos o seu contacto.

Informamos que, iremos verificar o exposto junto do nosso departamento logístico.
Pelo que, assim que possível entraremos em contacto.

Melhores Cumprimentos,

ClubeFashion
Nota: Não responda a este e-mail. Solicite um novo contacto no formulário em www.clubefashion.com/contactos
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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