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Estrada da Outurela, 118,
Edifício Holanda, Parque Holanda
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Clubefashion - Encomenda paga e não entregue
Resolvida
4/10
ELISABETE SANTOS apresentou a reclamação
22 de junho 2020
Exmos. Senhores
Fiz uma encomenda no site do clubefashion com o número de encomenda 3720366, com data prevista de entrega até 31 de Maio, podendo variar entre mais ou menos 2 dias.
NO dia 01 de Junho recebo e-mail do Clubefashion com informação da expedição da encomenda associada ao DOCUMENTO FRCF202063270, cujo parceiro de distribuição é a VIA DIRECTA.
Deixaram o link para poder seguir a encomenda e desde o dia 01 ao dia 05 de Junho estive o dia todo em casa.
Clicando no link para seguir o estado da encomenda por estar a estranhar a demora na entrega consta entrega concluida com sucesso no dia 03-06-2020.
No dia 03-06-2020, estive o dia todo em casa e não foi recebida qualquer encomenda.
Entro em contacto com a viadirecta via e-mail e dizem-me para eu ir ver à caixa de correio.
Na caixa de correio nunca constou qualquer documento para levantamento da encomenda e nem a encomenda caberia dentro da caixa de correio.
Desde essa data já enviei cerca de 7 e-mails a pedir explicações porque NUNCA atendem o telefone 21 811 28 10.
Estamos a dia 22 de Junho e aguardo ainda uma resposta.
Fiz uma encomenda no site do clubefashion com o número de encomenda 3720366, com data prevista de entrega até 31 de Maio, podendo variar entre mais ou menos 2 dias.
NO dia 01 de Junho recebo e-mail do Clubefashion com informação da expedição da encomenda associada ao DOCUMENTO FRCF202063270, cujo parceiro de distribuição é a VIA DIRECTA.
Deixaram o link para poder seguir a encomenda e desde o dia 01 ao dia 05 de Junho estive o dia todo em casa.
Clicando no link para seguir o estado da encomenda por estar a estranhar a demora na entrega consta entrega concluida com sucesso no dia 03-06-2020.
No dia 03-06-2020, estive o dia todo em casa e não foi recebida qualquer encomenda.
Entro em contacto com a viadirecta via e-mail e dizem-me para eu ir ver à caixa de correio.
Na caixa de correio nunca constou qualquer documento para levantamento da encomenda e nem a encomenda caberia dentro da caixa de correio.
Desde essa data já enviei cerca de 7 e-mails a pedir explicações porque NUNCA atendem o telefone 21 811 28 10.
Estamos a dia 22 de Junho e aguardo ainda uma resposta.
Data de ocorrência: 22 de junho 2020
24 de junho 2020
Estimado Cliente,
Após análise da encomenda que nos indica, verificámos que a encomenda foi expedida e recepcionada a 03-06-2020.
Neste sentido, e como indica que não recebeu, vamos esclarecer junto da ViaDirecta.
Assim que possível o departamento de apoio ao cliente, entrará em contacto com mais informações.
Informamos ainda que poderá sempre contactar o Clubefashion através do site, de forma a auxiliarmos nestas questões:
https://www.clubefashion.com/contactos/
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Após análise da encomenda que nos indica, verificámos que a encomenda foi expedida e recepcionada a 03-06-2020.
Neste sentido, e como indica que não recebeu, vamos esclarecer junto da ViaDirecta.
Assim que possível o departamento de apoio ao cliente, entrará em contacto com mais informações.
Informamos ainda que poderá sempre contactar o Clubefashion através do site, de forma a auxiliarmos nestas questões:
https://www.clubefashion.com/contactos/
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
2 de julho 2020
Estimado Cliente,
Informamos que a situação indicada ficou regularizada a 25-06-2020 por parte do departamento de apoio ao cliente.
Neste sentido foi enviado um contacto com indicações acerca do reembolso.
Ainda não recebemos resposta da sua parte para finalizar o processo.
O reembolso encontra-se efectuado através de créditos junto da sua conta membro, pelo que, deverá indicar ao apoio ao cliente se pretende o reembolso através do mesmo meio de pagamento ou permanecer com o valor em créditos.
Agradecemos a sua compreensão e aguardamos feedback.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Informamos que a situação indicada ficou regularizada a 25-06-2020 por parte do departamento de apoio ao cliente.
Neste sentido foi enviado um contacto com indicações acerca do reembolso.
Ainda não recebemos resposta da sua parte para finalizar o processo.
O reembolso encontra-se efectuado através de créditos junto da sua conta membro, pelo que, deverá indicar ao apoio ao cliente se pretende o reembolso através do mesmo meio de pagamento ou permanecer com o valor em créditos.
Agradecemos a sua compreensão e aguardamos feedback.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
ELISABETE SANTOS avaliou a marca
3 de julho 2020
Nada
Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
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