Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
91,5%
Taxa de Solução
76,1%
Média das Avaliações
54,6%
Taxa de Retenção de Clientes
46,3%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
1 GigaDeal 99.5
3 Techno Store 87.8
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Clubefashion67.4
Circunland, SA.

Clubefashion - Encomenda paga e não entregue

Sem resolução
Jorge Mendes Martins
Jorge Martins apresentou a reclamação
19 de maio 2014

Em 17/02/14 fiz uma encomenda (nº631758) no clube fashion, indico ainda que o motivo desta foi para utilizar o credito de uma encomenda anterior (nº 896464) que cancelei antes da mesma sair do armazem. No momento de cancelamento indiquei que pretendia receber o reembolso em dinheiro e não em créditos o que me foi assegurado que aconteceria nos proximos 30 dias, esta foi a resposta ao pedido de cancelamento:

" Nunca é nossa intenção defraudar as expectativas dos nossos membros.

Se não pretender aguardar mais tempo, agradecemos que nos indique qual o formato de devolução pretendido:
- créditos na sua conta ClubeFashion, que não têm prazo de validade e pode utilizar em qualquer campanha;
- transferência bancária com NIB (prazo máximo 30 dias).
Nota: não responda a este e-mail. Deverá colocar um contacto através do formulário de contactos disponível na página."

Como não recebi o reembolso nesses 30 dias voltei a contactar o clube fashion e a resposta foi sempre identica, que por motivos de ordem técnica nao tinha sido possivel... que ate ao final da semana estaria resolvido.. passados dois meses a situação continuava na mesma e não vendo outra alternativa pedi que me fizessem o reembolso em creditos. Os creditos correspondentes ao reembolso que nao foi feito durante dois meses foram colocados na minha conta no prazo de 24 horas...
Como forma de gastar estes créditos fiz a encomenda nº631758 (valor pago: 55.99, 40.99 em creditos) que referi no inicio, já passaram mais de dois meses e esta continua como em estado de processamento. Já contactei varias vezes o site e a resposta e sempre identica outra vez, que ha um problema.. que vao resolver o mais brevemente...

No ultimo email que enviei decidi pedir um reembolso mas a resposta que recebi foi:

"Data Acção: 2014-05-13 14:31:29
ClubeFashion escreveu:

Caro,

Apresentamos desde já as nossas desculpas pelo atraso no processamento da campanha. No entanto, ainda não recebemos os artigos, situação que deverá ficar concluída até final da semana. Caso o atraso seja maior que o previsto, será notificado por e-mail da nova data de entrega, nos próximos dias.

Lamentamos o transtorno causado.
Cumprimentos, A Equipa ClubeFashion

Nota: Não responda a este e-mail, deverá colocar a sua resposta no site em www.clubefashion.com/contactos."

Data de ocorrência: 19 de maio 2014
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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