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Clubefashion - Encomenda pendente de entrega
Resolvida
1/10
Sara apresentou a reclamação
18 de junho 2020
Após aguardar 1 mês pela minha encomenda, a data prevista de entrega da mesma seria no dia 8 de Junho.
Até ao momento não recebi a minha encomenda e o apoio ao cliente do Clubefashion não presta as devidas informações nem esclarecimentos sobre a mesma.
A única informação que me deram e sempre a mesma, é que a minha encomenda se encontra no parceiro de distribuicão.
Já exigi o reembolso total da minha encomenda visto não resolverem o facto da encomenda não ter sido entregue e limitam -se a dar sempre a mesma resposta.
O serviço do Clubefasion é péssimo e não voltarei a encomendar nem recomendar esta loja online.
Até ao momento não recebi a minha encomenda e o apoio ao cliente do Clubefashion não presta as devidas informações nem esclarecimentos sobre a mesma.
A única informação que me deram e sempre a mesma, é que a minha encomenda se encontra no parceiro de distribuicão.
Já exigi o reembolso total da minha encomenda visto não resolverem o facto da encomenda não ter sido entregue e limitam -se a dar sempre a mesma resposta.
O serviço do Clubefasion é péssimo e não voltarei a encomendar nem recomendar esta loja online.
Data de ocorrência: 18 de junho 2020
24 de junho 2020
Estimado Cliente,
Queira, desde já, aceitar as nossas desculpas face à situação verificada.
Informamos que a sua encomenda encontra-se junto da transportadora VASP, como pode verificar na imagem em anexo.
No entanto, o departamento de apoio a cliente já se encontra a verificar o exposto junto da transportadora.
Assim que tivermos mais indicações, entraremos novamente em contacto.
Sendo que, faremos os possíveis para que receba a sua encomenda o mais brevemente possível.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Queira, desde já, aceitar as nossas desculpas face à situação verificada.
Informamos que a sua encomenda encontra-se junto da transportadora VASP, como pode verificar na imagem em anexo.
No entanto, o departamento de apoio a cliente já se encontra a verificar o exposto junto da transportadora.
Assim que tivermos mais indicações, entraremos novamente em contacto.
Sendo que, faremos os possíveis para que receba a sua encomenda o mais brevemente possível.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
24 de junho 2020
Estimado Cliente,
Segue agora o anexo.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Esta resposta tem um anexo privado
Segue agora o anexo.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Esta resposta tem um anexo privado
24 de junho 2020
Boa tarde,
O anexo só demonstra a vossa incompetência em querer resolver a situação.
A encomenda deveria ter sido entregue no dia 8 de Junho e não foi. Como podem ver no anexo que me enviaram só no dia 9 de Junho (volto a frisar que deveria ter recebido a encomenda no dia 8) é que a encomenda entrou no estado "em trânsito" e "Recebido no centro de distribuição" de Lisboa.
A vossa resposta é a mesma que me deram no passado dia 16. Que a encomenda se encontra no vosso parceiro de distribuição (transportadora Vasp). Já passou uma semana desde essa resposta e ainda não recebi nem a encomenda nem a devolução do valor total como solicitei.
Espero não ter de aguardar mais uma semana para ter o reembolso da encomenda.
Melhores Cumprimentos,
Sara
O anexo só demonstra a vossa incompetência em querer resolver a situação.
A encomenda deveria ter sido entregue no dia 8 de Junho e não foi. Como podem ver no anexo que me enviaram só no dia 9 de Junho (volto a frisar que deveria ter recebido a encomenda no dia 8) é que a encomenda entrou no estado "em trânsito" e "Recebido no centro de distribuição" de Lisboa.
A vossa resposta é a mesma que me deram no passado dia 16. Que a encomenda se encontra no vosso parceiro de distribuição (transportadora Vasp). Já passou uma semana desde essa resposta e ainda não recebi nem a encomenda nem a devolução do valor total como solicitei.
Espero não ter de aguardar mais uma semana para ter o reembolso da encomenda.
Melhores Cumprimentos,
Sara
25 de junho 2020
Estimado Cliente,
Informamos que o departamento de apoio ao cliente, irá entrar em contacto novamente com mais indicações.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Informamos que o departamento de apoio ao cliente, irá entrar em contacto novamente com mais indicações.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
25 de junho 2020
Boa tarde,
Vou aguardar o reembolso total da encomenda.
Até lá não vou considerar a situação como resolvida.
Melhores Cumprimentos
Sara
Vou aguardar o reembolso total da encomenda.
Até lá não vou considerar a situação como resolvida.
Melhores Cumprimentos
Sara
26 de junho 2020
Boa noite.
Apesar de não terem realizado o reembolso como disseram que iam fazer, acabaram por enviar ontem novo artigo e já foi hoje rececionado.
Finalmente resolvida!
Apesar de não terem realizado o reembolso como disseram que iam fazer, acabaram por enviar ontem novo artigo e já foi hoje rececionado.
Finalmente resolvida!
30 de junho 2020
Estimado Cliente,
Informamos que, tal como indicado por parte do apoio ao cliente, houve a possibilidade de envio do artigo.
Neste sentido, ficamos extremamente felizes que já tenha recebido a encomenda e que tudo se encontre nos conformes.
Agradecemos a sua compreensão face a todo o transtorno e qualquer questão adicional, por favor, não hesite em contactar.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Informamos que, tal como indicado por parte do apoio ao cliente, houve a possibilidade de envio do artigo.
Neste sentido, ficamos extremamente felizes que já tenha recebido a encomenda e que tudo se encontre nos conformes.
Agradecemos a sua compreensão face a todo o transtorno e qualquer questão adicional, por favor, não hesite em contactar.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Sara avaliou a marca
26 de junho 2020
Péssimo serviço de apoio ao cliente Prazos de entrega não cumpridos
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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