Ranking na categoria
Circunland, SA.
-
Estrada da Outurela, 118,
Edifício Holanda, Parque Holanda
2790-114 Carnaxide - info@clubefashion.com
Clubefashion - Encomendei 3840 toalhitas recebi 128
Resolvida
7/10
Roberto Pais apresentou a reclamação
3 de julho 2020
Após ter encomendado e pago 2X 30 embalagens de 64 unidades de Toalhitas dodot (3840 toalhitas), recebi apenas 2 embalagens de 64 unidades de toalhitas (128 toalhitas).
Agradecia o envio da quantidade em falta (58 embalagens de 64 toalhitas) ou o reembolso do valor da diferença.
Agradecia o envio da quantidade em falta (58 embalagens de 64 toalhitas) ou o reembolso do valor da diferença.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de julho 2020
7 de julho 2020
Estimado Cliente,
Queira, por favor, aceitar as nossas desculpas face a toda a situação.
Informamos que a sua reclamação foi recepcionada junto do departamento de apoio ao cliente e encontra-se a ser regularizada, tal como indicado anteriormente através do site Clubefashion.
Neste sentido, aguardamos indicação sobre a resolução do caso.
Assim que seja possível, o departamento de apoio ao cliente irá entrar em contacto novamente com mais indicações.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos o incómodo uma vez mais.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Queira, por favor, aceitar as nossas desculpas face a toda a situação.
Informamos que a sua reclamação foi recepcionada junto do departamento de apoio ao cliente e encontra-se a ser regularizada, tal como indicado anteriormente através do site Clubefashion.
Neste sentido, aguardamos indicação sobre a resolução do caso.
Assim que seja possível, o departamento de apoio ao cliente irá entrar em contacto novamente com mais indicações.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos o incómodo uma vez mais.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
8 de julho 2020
Mais uma vez a quantidade entregue não foi a quantidade encomendada e paga. Após a primeira reclamação sobre a quantidade errada de toalhitas entregue (apenas foram entregues 2 embalagens de 64 unidades de toalhitas), voltei a receber a suposta quantidade correta, no entanto enviaram apenas 45 embalagens de 64 unidades (2880 unidades de toalhitas). Ora somando estas 45 embalagens mais as 2 que já tinha recebido perfaz 47 embalagens, quando a quantidade encomendada e paga foram 60 embalagens de 64 unidades, tal como comprovado pelos recibos, ou seja, em vez de receber 3840 unidades de toalhitas, recebi 3008. Agradeço o envio da quantidade em falta (13 embalagens de 64 unidades) ou o reembolso da diferença.
Esta resposta tem um anexo privado
Esta resposta tem um anexo privado
8 de julho 2020
Estimado Cliente,
Queira, por favor, aceitar as nossas desculpas face aos erros cometidos no envio da sua encomenda.
De facto tivemos um problema no primeiro envio, e na resolução do problema, surgiu um novo erro na campanha.
Neste sentido, o departamento de apoio ao cliente irá entrar em contacto com mais informações.
Os artigos em falta serão reembolsados, sendo que, já dispõe do valor em créditos junto da sua conta membro.
Aguardamos o seu feedback.
Agradecemos a sua compreensão face a toda a situação.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Queira, por favor, aceitar as nossas desculpas face aos erros cometidos no envio da sua encomenda.
De facto tivemos um problema no primeiro envio, e na resolução do problema, surgiu um novo erro na campanha.
Neste sentido, o departamento de apoio ao cliente irá entrar em contacto com mais informações.
Os artigos em falta serão reembolsados, sendo que, já dispõe do valor em créditos junto da sua conta membro.
Aguardamos o seu feedback.
Agradecemos a sua compreensão face a toda a situação.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Roberto Pais avaliou a marca
8 de julho 2020
Apesar dos erros no processamento e envio da encomenda, foram bastante disponíveis e atenciosos no serviço pós-venda e procura de soluções.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.