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Circunland, SA.
-
Estrada da Outurela, 118,
Edifício Holanda, Parque Holanda
2790-114 Carnaxide - info@clubefashion.com
Clubefashion - Entrega de produto incompleta
Resolvida
4/10
Nuno Branco apresentou a reclamação
14 de junho 2020
Encomendei um artigo, com a referência 940-86338, Piz Buin Hydro Infusion sun gel creme facial SPF50 150ml. A embalagem do produto que recebi é de apenas 50ml e não 150ml, conforme o encomendado e pago. Já fiz várias exposições ao Clubefashion, através do site e por e-mail. Foi-me solicitado que enviasse em anexo, fotos do produto, recibo/fatura, que diz a 28 de Maio de 2020. Não obtive qualquer resposta ao assunto exposto, nem qualquer reembolso. 
Data de ocorrência: 14 de junho 2020
24 de junho 2020
Estimado Cliente,
Queira, por favor, aceitar as nossas desculpas face ao tempo decorrido na resolução do seu caso.
Após análise dos emails enviados, fotografias e encomenda efectuada, o artigo que recebeu não corresponde ao artigo encomendado.
Neste sentido, lamentamos o erro verificado e não corrigido de imediato.
A situação encontra-se a ser regularizada com brevidade, pelo que, o departamento de apoio ao cliente irá entrar em contacto.
Agradecemos a sua compreensão face ao exposto.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Queira, por favor, aceitar as nossas desculpas face ao tempo decorrido na resolução do seu caso.
Após análise dos emails enviados, fotografias e encomenda efectuada, o artigo que recebeu não corresponde ao artigo encomendado.
Neste sentido, lamentamos o erro verificado e não corrigido de imediato.
A situação encontra-se a ser regularizada com brevidade, pelo que, o departamento de apoio ao cliente irá entrar em contacto.
Agradecemos a sua compreensão face ao exposto.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
24 de junho 2020
Boa tarde,
Desde já agradeço o contacto por esta via e reconhecimento do vosso erro no envio da encomenda.
Fico a aguardar novo contacto, desta vez com a resolução do problema.
Obrigado.
Desde já agradeço o contacto por esta via e reconhecimento do vosso erro no envio da encomenda.
Fico a aguardar novo contacto, desta vez com a resolução do problema.
Obrigado.
25 de junho 2020
Estimado Cliente,
Informamos que a situação foi verificada e iremos recolher a sua encomenda para procedermos ao devido reembolso.
Solicitamos, por favor, que verifique a informação enviada por parte do departamento de apoio ao cliente e nos responda através da zona de contactos no site.
Aguardamos o seu feedback.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Informamos que a situação foi verificada e iremos recolher a sua encomenda para procedermos ao devido reembolso.
Solicitamos, por favor, que verifique a informação enviada por parte do departamento de apoio ao cliente e nos responda através da zona de contactos no site.
Aguardamos o seu feedback.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
25 de junho 2020
Boa tarde,
Agradeço a pronta resposta.
Não compreendo o porquê de enviarem emails com o endereço "noreply@clubefashion.com", para assuntos que não estão encerrados, só dificulta a comunicação. Farei o que estão a pedir e vou abrir um novo contacto no site pela décima vez, talvez.
Tendo em conta que a solução encontrada é a recolha da encomenda para procederem ao devido reembolso, apenas irei alterar o estado da reclamação para resolvido, assim que seja reembolsado.
Obrigado.
Agradeço a pronta resposta.
Não compreendo o porquê de enviarem emails com o endereço "noreply@clubefashion.com", para assuntos que não estão encerrados, só dificulta a comunicação. Farei o que estão a pedir e vou abrir um novo contacto no site pela décima vez, talvez.
Tendo em conta que a solução encontrada é a recolha da encomenda para procederem ao devido reembolso, apenas irei alterar o estado da reclamação para resolvido, assim que seja reembolsado.
Obrigado.
25 de junho 2020
Boa tarde,
Agradeço a pronta resposta.
Não compreendo o porquê de enviarem emails com o endereço "noreply@clubefashion.com", para assuntos que não estão encerrados, só dificulta a comunicação. Farei o que estão a pedir e vou abrir um novo contacto no site pela décima vez, talvez.
Tendo em conta que a solução encontrada é a recolha da encomenda para procederem ao devido reembolso, apenas irei alterar o estado da reclamação para resolvido, assim que seja reembolsado.
Obrigado.
Agradeço a pronta resposta.
Não compreendo o porquê de enviarem emails com o endereço "noreply@clubefashion.com", para assuntos que não estão encerrados, só dificulta a comunicação. Farei o que estão a pedir e vou abrir um novo contacto no site pela décima vez, talvez.
Tendo em conta que a solução encontrada é a recolha da encomenda para procederem ao devido reembolso, apenas irei alterar o estado da reclamação para resolvido, assim que seja reembolsado.
Obrigado.
25 de junho 2020
Boa tarde,
Agradeço a pronta resposta.
Não compreendo o porquê de enviarem emails com o endereço "noreply@clubefashion.com", para assuntos que não estão encerrados, só dificulta a comunicação. Farei o que estão a pedir e vou abrir um novo contacto no site pela décima vez, talvez.
Tendo em conta que a solução encontrada é a recolha da encomenda para procederem ao devido reembolso, apenas irei alterar o estado da reclamação para resolvido, assim que seja reembolsado.
Obrigado.
Agradeço a pronta resposta.
Não compreendo o porquê de enviarem emails com o endereço "noreply@clubefashion.com", para assuntos que não estão encerrados, só dificulta a comunicação. Farei o que estão a pedir e vou abrir um novo contacto no site pela décima vez, talvez.
Tendo em conta que a solução encontrada é a recolha da encomenda para procederem ao devido reembolso, apenas irei alterar o estado da reclamação para resolvido, assim que seja reembolsado.
Obrigado.
25 de junho 2020
Estimado Cliente,
Informamos que terá sempre de enviar um novo contacto para que a situação seja verificada, no entanto, temos acesso ao histórico, pelo que, não haverá qualquer problema.
Verificámos que já respondeu à nossa mensagem, no entanto, não temos como agendar horário com os CTT, apenas a morada e dia.
Vamos confirmar novamente para que a situação fique regularizada.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Informamos que terá sempre de enviar um novo contacto para que a situação seja verificada, no entanto, temos acesso ao histórico, pelo que, não haverá qualquer problema.
Verificámos que já respondeu à nossa mensagem, no entanto, não temos como agendar horário com os CTT, apenas a morada e dia.
Vamos confirmar novamente para que a situação fique regularizada.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Nuno Branco avaliou a marca
20 de julho 2020
Serviço pós-venda é muito fraco. Péssima comunicação com o cliente. Tive de efectuar a devolução do produto encomendo porque o Clubefashion só enviou metade da encomenda e depois alegou que já não tinha em stock a outra parte da encomenda para entrega.
Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
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Boa tarde, já liguei para a GNR da Trafaria e mencionaram que iriam mandar um carro patrulha e não apareceu, já reparei tb carro da GNR da Trafaria e nada fez, estão já a três semanas mais ou menos a vender na rua da Boa Esperança Monte de Caparica, grelhados, álcool, sumos etc, onde ainda ontem reparei serem 30 pessoas juntas sem máscara, será possível ajudar neste assunto, obrigado e boa tarde.
Tornei a ligar a GNR da Trafaria mencionaram que iriam mandar carro patrulha mas nada, mais uma vez não apareceu.
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