Clubefashion - Entrega do artigo novo

Esta empresa tem um serviço de apoio ao cliente pós-venda péssimo, muito mau, talvez por isso já mudaram de nome imensas vezes. No dia 12 de novembro de 2020 reclamei no site a dizer que o artigo climatizador JOCCA estava avariado e que como estava dentro da garantia queria que resolvessem a situação ao que foi respondido que já não estava dentro da garantia, contatei a marca JOCCA e responderam que estava dentro da garantia, mas que o processo tinha que ser através da Goodlife/ Cardume era o nome que tinham na altura da compra, falei novamente com eles e disseram para fazer reclamação, no dia 18 de novembro fiz a reclamação e no dia 27 de novembro responderam e informaram para entregar o artigo nas instalações da Clube Fashion. Fiz a entrega do artigo no dia 02 de dezembro, no dia 21 de janeiro enviaram informação que o fornecedor tinha enviado duas soluções, procediam ao reembolso do artigo ou iriam proceder ao envio de um novo climatizador, e no mesmo dia respondi que preferia o artigo novo ao que eles confirmaram. No dia 9 de fevereiro, informam que o fornecedor indicou não ser possível a entrega do artigo, eu insisto que quero o artigo. Entretanto comunico com o fornecedor diretamente e questiono o porquê da não entrega ao que eles respondem que procederam conforme a indicação da empresa Clube Fashion/Goodlife e estes continuam a insistir que o fornecedor não tem para entrega. Há 3 meses que estou com esta situação, já podiam ter entregue o climatizador Jocca.

Sendo hoje dia 18/03, ainda não recebi o reembolso, portanto a reclamação continua.
Cumprimentos

O reembolso que recebi não é a totalidade do valor, portanto a reclamação mantêm-se.