Nº da encomenda Data da encomenda Valor total
3011178 19-12-2018 13:37 54.94€:
No dia 19/12/2018 fiz uma encomenda como costumo fazer varias no site clubefashion , com o prazo de entrega a dia 6/01/2019, até ai tudo bem, chega o dia e nada da minha encomenda, pensei que seria do período das festas que poderia haver algum atraso, mas não nada dia 8/01/2019 envio em email para perguntar sobre a mesma ao qual a resposta foi esta:
Caro Membro,
Informamos que a encomenda a qual se refere encontra-se em fase final de processamento.
Contamos que a mesma seja expedida das nossas instalações no decorrer da presente semana.
Quando a mesma for expedida das nossas instalações, irá receber uma notificação da nossa parte.
Desde já lamentamos o atraso registado.
Melhores Cumprimentos,
ClubeFashion.com
Tudo muito bem , a dia 23/01/2019 volto a enviar um email a perguntar pela mesma, ao qual a resposta foi esta :
Bom dia Estimada Soraya
Informamos que o remanescente da encomenda a qual se refere encontra-se em fase final de processamento.
Contamos que a mesma seja expedida das nossas instalações entre o final desta semana e o inicio da próxima semana
Quando a mesma for expedida das nossas instalações, irá receber uma notificação da nossa parte.
Desde já lamentamos o atraso registado.
Melhores Cumprimentos,
ClubeFashion.com
A dia 23/01/2019 volto a enviar mais um mail
Boa tarde, estou novamente a fazer uma encomenda com vocÊs por gostar do vosso serviço, mas estou muito desiludida em relação a minha ultima encomenda que continuam arrastar a dizer que vai ser expedida e ainda nenhuma novidade, iria ser semana passada ou inicio desta semana hoje é terça, e ainda nem uma novidade sobre a mesma . 3011178 FRCF20191411. Gostaria realmente ver este problema resolvido para continuar a confiar nos vossos serviços. Obrigada Soraya Torres
Ao qual responderam isto a dia 30/01/2019 :
Caro Membro,
Agradecemos desde já o seu contacto.
Queira por favor indicar os artigos em falta de forma a conseguirmos auxiliar.
Pedimos desculpa pelo transtorno causado,e agradecemos a sua compreensão.
Melhores Cumprimentos,
Clubefashion.
Ao qual eu respondi qual era o problema com os artigos que já iriam ser despachados de armazém e agora ninguém sabia quais eram. ao qual obtive esta resposta :
Boa tarde Estimada Soraya,
Informamos que, a sua encomenda tem a previsão de entrega para dia 7 do presente mês, podendo haver uma variação de mais ou menos 2 dias no prazo de entrega da mesma.
Melhores Cumprimentos,
ClubeFashion.com
DIA 8/01/2019 Mandei este email
2019-02-08 11:02:57
Soraya Torrez
Bom dia, mais uma vez estou a enviar um mail para vocês, estou farta de tentar contactar e ninguém atende, estou a começar a ficar muito chateada com vosso serviço mesmo sem respostas concretas e ainda fazem uma pessoa estar a ligar apara ninguém atender para um numero que se gasta dinheiro, dinheiro que não reembolsado,,nem o tempo de espera. O vosso ultimo email Data Resposta: 2019-01-31 00:50:01 Clubefashion Boa tarde Estimada Soraya, Informamos que, a sua encomenda tem a previsão de entrega para dia 7 do presente mês, podendo haver uma variação de mais ou menos 2 dias no prazo de entrega da mesma. Melhores Cumprimentos, ClubeFashion.com Como se pode verificar ainda não tenho encomenda nem indica sequer que esta em distribuição. é assim que tratam os vossos clientes com essa indiferença toda e não ligando nenhuma se a encomenda chega ou não. quero uma resposta concreta ou um telefonema vosso que é o minimo para ser feito, não indicar mais um prazo para chegar ao dia e não ter a encomenda., situação lamentável que já se arrasta a imensos dias, tal como o tempo de espera entre emails e mais um dia passa sem se resolver nada. Caso não tenha esta situação resolvida espero pelas encomendas que me faltam entregar e deixo de usar os vossos serviços pois tenho sido muito mal tratada por vocês. Agradeço a resposta rápida a este email e solução rápida ao meu caso. Soraya Torres.
Ao qual a resposta foi :
Bom dia estimada Soraya Torres,
Informamos que, segundo a informação de que dispomos é que a sua encomenda nº 1123627 foi entregue com sucesso, através da transportadora Via Directa no dia 08/02/2019.
Queira por favor verificar o exposto.
Pedimos desculpa por qualquer transtorno causado, e agradecemos a sua compreensão.
Melhores Cumprimentos,
ClubeFashion.com ( PORTANTO NEM VIRAM DE QUE ENCOMENDA SE TRATA , ESTA ENCOMENDA QUE ELES DIZEM TER SIDO ENTREGUE FOI OUTRA QUE EU FIZ COM ELES)
Portanto ligo varias vezes envio emails que demoram a ser respondidos e quando são apenas são para me dar novos prazos ou para me perguntarem quais são os produtos em falta, não dizem nada em concreto. Nem querem saber. Estou farta de estar em linha todos os dias para o numero da empresa nunca ninguém atende. não é nada normal. Nunca pensei dizer isto pois sou cliente há muito tempo e nunca me falharam assim. E o pior é mesmo a indiferença que tratam os clientes. Gostava de saber quem paga o tempo de espera e as ligações sem sucesso para vossa empresa ?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de fevereiro 2019
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.