Clubefashion - Falha grave de comunicação e atrasos

Este site de compras Online está a deixar muito a desejar.
Além de uma grave falha de comunicação e explicações que é de considerar perante os compradores, há encomendas com atrasos superior ao estipulado de 15 dias.
Portanto já tive 2 (duas) encomendas a ser entregue em domicilio que chegaram rasgadas. Outras entregues em um Ponto de Recolha (Rede PickUp-Chronopost) que funcionou muito bem. O atraso e má postura tem sido, nos ultimos tempos, da parte do ClubeFashion.
No dia 24 de novembro fiz encomendas pelo site, que por sua vez, garantiam entrega das encomendas antes do natal. Tal não aconteceu. E a comunicação e consideração 0 (zero) perante os compradores.
Outra encomenda além do atraso de mais de 1 mês, foi cancelada pelos próprios sem dar nenhum motivo ou explicação. Tive que insistir para obter uma resposta....
Acho de muito mal tom e falta educação e profissionalismo esses atrasos absurdos e a falta de comunicação do real estado do processo das encomendas.
------ Carla Fernandes

O meu objectivo com esta reclamação é fazer ver a importância da comunicação. Enquanto eu tentava obter explicações dos atrasos, da falha na entrega de uma das encomendas, entre outras coisas, eu recebia respostas vagas e sem explicações! Se as pessoas confiam, pagam conforme as regras do site, portanto é mais do que justo manter o comprador a par do que está a acontecer em relação às encomendas.
Obrigada ao Portal das Queixas e ao ClubFashion pela explicação, agora sim, coerente e justo e pela atenção em resolvermos este revés.
Cumps, Carla Fernandes