Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
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3 Loja do Rato 90.3
...
Clubefashion74.6
Circunland, SA.

Clubefashion - Falha na entrega de produto e problema na devolução do pagamento

Resolvida
2/10
Diogo Silva
Diogo Silva apresentou a reclamação
5 de setembro 2019
Foi efectuado uma compra no site https://www.clubefashion.com no dia 2019-07-03 de 3 artigos, e o prazo máximo de entrega seriam 3 semanas (24-07-2019).
Aguardei pacientemente a entrega da encomenda, mas apenas 1 artigo no dia 31-07-2019, ou seja, fora do prazo estipulado.
Faltando 2 artigos por entregar, efectuei um contacto com a empresa referida no dia 2019-08-05 no sentido de perceber o porquê na demora na entrega, ao qual responderam: "Informamos que a encomenda se encontra em fase final de processamento".
No dia 13-08-2019 não recebi nenhum artigo nem aviso de expedição e efectuei novo contacto com a empresa referida a expor o assunto, foi-me respondido: "Informamos que o Clubefashion não trabalha com stock, pelo que, estas situação não são hábito acontecer, mas podem surgir, lamentavelmente.
O formato de reembolso".
Indiquei que queria o reembolso no cartão de crédito. Foi-me depositado no cartão de crédito no dia 19-08-2019 o valor correspondente a apenas 1 artigo, faltando por reembolsar o outro artigo em falta.
Efectuo novo contacto com a empresa referida a solicitar a regularização do valor pendente de reembolso do outro artigo, e a resposta foi: "Obrigado pelo seu contacto. Informamos que a encomenda se encontra em fase final de processamento".
Até ao momento, de 3 artigos comprados no dia 03-07-2019 apenas recebi 1, recebi reembolso de 1 artigo, faltando por regularizar o 3º artigo comprado.
Na minha opinião é uma falta de respeito para o cliente, publicitar e aceitar o pagamento de artigos que não possuem, nem conseguem garantir a sua venda.
Data de ocorrência: 5 de setembro 2019
Clubefashion
11 de setembro 2019
Estimado Diogo,

Desde já lamentamos a situação verificada.

Informamos que dispomos da indicação que a situação se encontra regularizada.
Sendo que, um dos artigos foi recebido e os outros dois em falta reembolsados através do mesmo método de pagamento.

Queira, por favor, verificar o exposto junto da sua entidade bancária.

Agradecemos a sua compreensão.

Cumprimentos,

Clubefashion
Diogo Silva
11 de setembro 2019
Lamentável ter que efetuar uma reclamação pública para ser ouvido. Têm muito que aprender e acima de tudo respeitar o cliente, pois uma vez mal atendido nunca voltará a comprar.
Foi rececionada a segunda transferência dia 07/09/2019
Diogo Silva
Diogo Silva avaliou a marca
19 de setembro 2019

Atendimento ao cliente péssimo, artigos publicitados inexistentes, publicidade agressiva e enganosa.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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