Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
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Circunland, SA.

ClubeFashion - Falha na entrega em mais de 5 meses

Sem resolução
1/10
Mário Jorge Rodrigues Dias
Mário Dias apresentou a reclamação
15 de maio 2014

Fiz uma encomenda de um relógio no dia 3 Janeiro, 2014, e ainda não o recebi.
Tentei um primeiro contacto por telefone em Feveiro, o qual não é atendido, mesmo após longos minutos a chamar, e dentro do horário de atendimento. Tentei por email, através do contacto geral, também sem sucesso.
No dia 3 Março decidi contactar a entidade através da área de contactos, dando conta do meu descontentamento, pois já tinham passado 2 meses. Responderam a informar que estavam com dificuldades em obter mercadoria e que mantinham contactos com o fornecedor para resolver a questão.
Seguiram-se mais contactos a 20 Março, 2014, 31 Março, 2014, 21 Abril, 2014, 30 Abril, 2014, 12 Maio, 2014 e 15 Maio, 2014. Primeiro voltaram a informar das dificuldades, e os seguintes contactos (após pedir a devolução do dinheiro), informaram que já tinham acordado a entrega com o fornecedor e que em duas semanas o relógio era entregue (enquanto que a devolução demoraria 30 dias). Acedi a esperar duas semanas, e nem mais 1 dia. Após as duas semanas, entrei em contacto e voltaram a usar a desculpa do fornecedor colocar a mercadoria em 2 semanas. Respondi com a intenção da devolução e um contacto para fazer reclamação. Responderam novamente com o mesmo texto do fornecedor e das duas semanas, ao que voltei a pedir a devolução e um contacto para reclamar. Aos últimos 2 contactos feitos em Maio 2014 já não obtive nenhuma resposta.

Data de ocorrência: 15 de maio 2014
Mário Jorge Rodrigues Dias
Mário Dias avaliou a marca
24 de maio 2017

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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