Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
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3 Loja do Rato 90.3
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Clubefashion74.6
Circunland, SA.

Clubefashion - Falso Desconto - MBWAY

Resolvida
5/10
Joana Costa
Joana Costa apresentou a reclamação
23 de novembro 2017

Desconto 5Euros para pagamentos por Mbway: durante 48 horas fiz 4 tentativas de ecomenda com este pagamento, alterei o browser e solicitei auxilio via chat e email, as respostas foram: espere ou pague de outra forma.

Um atendimento arrogante e sem o minimo interesse em resolver a situação.

Resultado: desisti. Péssimo serviço

Data de ocorrência: 23 de novembro 2017
Clubefashion
24 de novembro 2017
Boa Tarde estimada Joana Costa,

Acusamos a recepção da sua reclamação.

Verificamos que já efectuou o pagamento da sua encomenda através de MBWAY usufruindo do desconto de 5€, facto que nos apraz saber, agradecendo desde já a sua preferência.

A razão da encomenda ser anulada poderá dever-se a alguma anomalia na comunicação ou frequentemente os dados inseridos (telefone e email) não serem coincidentes com os da aplicação, razão que anula toda a operação.

Lamentamos que o nosso atendimento não tenha ido de encontro as suas expectativas e analisaremos internamente a situação, todavia, a razão pela qual foi indicado para realizar nova encomenda e aguardar alguns momentos , prende-se com o tempo de anulação de encomenda pendente, para que fosse contabilizado o desconto de 5€ numa próxima encomenda, podendo usufruir assim desta campanha.

Os nossos melhores cumprimentos,

Clubefashion
Joana Costa
Joana Costa avaliou a marca
16 de abril 2018

Resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida
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