Clubefashion - Falta de respeito pelo consumidor!

Efectuei uma encomenda no dia 17-11-2022 ás 09:01:54 no valor de 75.99eur mais pópriamente um Hoodie Azul da marca ralph lauren para oferecer no dia de Natal. O clubfashion deu-me um prazo de entrgega no maximo até dia 22-12-2022, ao qual chegou o dia e nem uma justificação me deram para a encomenda nao ter chegado e muito menos a minha encomenda.
Mandei inumeras menssagens ao apoio ao cliente ( pois é a unica maneira de contactar com o clubfashion, visto não ter nennhum contacto telefónico ) e respondiam-me sempre com a desculpa do fornecedor estar atrasado, e até ai tudo bem. Troquei emails com o clubfashion até ao dia 18-01-2023 ao qual me responderam que a encomenda tinha sido entregue nas instalações no inicio da presente semana e que iriam expedir ainda esta semana e que ia receber uma indicação nesse sentido no email onde efectuei a encomenda. No dia 25-01-2023 envio outro emai a perguntar onde está a encomenda, que visto ter chegado ás instalações do clubfashion já teriam mais que tempo de me a fazerem chegar, mas ao qual o meu espanto que no dia 27-01-2023 recebo um email a dizer o seguinte "Lamentamos informar que, infelizmente, não podemos satisfazer a sua encomenda número 5082806, devido a uma ruptura inesperada de stock junto do fornecedor da marca ... informamos que já efectuámos o reembolso do valor, mediante o crédito do mesmo na sua conta clubfashion, estando já disponivél para utilizar na sua próxima compra" .
Portanto, além de terem um atraso de mais de 1 mês na entrega, mentirem descaradamente ao dizer que já tem a encomenda em posse deles e depois que que já não a têm, ainda me convertem a encomenda em crédito na minha conta clubfashion para gastar numa proxima compra sem eu ter pedido, ao pensarem que vou voltar a comprar alguma coisa com eles novamente.
Depois deste triste episódio gostava que algo fosse feito, e que a empresa sofra as devidas consências, pois o consumidor nestes casos fica sempre lesado e de mãos atadas e ao sabor destas empresas que dizem ser fidedignas. (tenho todos os emails e menssagens guardos no tlm)

A questão è, vocês confirmaram que tinham a encomenda. Mentiram! Depois de eu ter estado mais de 2 meses a espera, e agora o artigo em questão está esgotado em todo o lado mesmo ao preço original. Vou continuar com a reclamação até obter algum tipo de compensação, pois não posso sair lesado depois de uma mentira da vossa parte.

Obrigado,

Pedro Abrantes da Silva

Ofereceram-me 5€ de compensação para uma compra no site em questão. Não é solução, tendo em conta a falta de respeito que tiveram pelo cliente. Se culpam a marca pelo sucedido é problema da empresa e não minha.