Clubefashion - Falta de responsabilidade comercial

Sou cliente da página Clubefashion há vários anos, sem ter verificado qualquer problema. A 16 de Setembro encomendei uma mala de pele, pelo valor de 43,9euros, que foi entregue mais de 1 mês depois. Comecei a usar a mala cerca de 1 mês após a sua recepção e comecei a verificar pouco tempo depois que a mala estava a ficar com um aspecto bastante feio. A 15 de Dezembro mandei um mail a reclamar ao que me informaram que o fornecedor só aceitava reclamações no período de 14 dias. A mala começou a ficar cada vez mais estragada e tendo em conta a resposta enviada decidi devolver a mala para que pudessem verificar o estado em que a mesma se encontrava. Como nunca mais se dignaram a contactar-me sobre a mala enviei novo contacto. As respostas foram sempre vazias de qualquer emoção e até pareciam respostas automáticas. Notou-se neste processo todo uma enorme falta de atenção para com um cliente, sem se dignarem a apresentaram desculpas ou uma tentativa de encontrar uma solução. Parece que realmente esta página de internet tem como único objectivo vender sem qualquer preocupação com o cliente.