Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
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3 Loja do Rato 90.3
...
Clubefashion74.6
Circunland, SA.

Clubefashion - iPhone com defeito e acessórios contrafeitos

Resolvida
8/10
Maria João Ribeiro
Maria Ribeiro apresentou a reclamação
5 de janeiro 2017

Comprei um Iphone 5S descrito como recondicionado A++, que significa usado que é limpo e arranjado como novo. Acontece que veio sujo, com riscos e marcas de queda - nada "como novo". Mas o pior é que veio com acessórios contrafeitos, bem diferentes dos originais Apple, cheios de defeitos onde o carregador tinha inclusive ferrugem! Sinto-me totalmente enganada e exijo a devolução em numerário uma vez que perdi totalmente a confiança neste site.

Data de ocorrência: 5 de janeiro 2017
Clubefashion
13 de janeiro 2017
Cara Maria João Ribeiro,

Informamos que, nunca é intenção por parte do Clubefashion de defraudar as expectativas dos seus clientes.

Não obstante, este tipo de situações acontecem quando trabalhamos com um elevado volume de unidades, visto que limitamo-nos a expedir a mercadoria facultada pelo nosso parceiro estratégico.

Face ao exposto, a mercadoria já se encontra nas nossas instalações e já abrimos as diligências necessárias para o efeito, sendo que iremos proceder ao reembolso do valor dispendido no inicio da próxima semana.

Lamentamos mais uma vez o sucedido, esperando que este episódio de cariz excepcional não afecte a nossa futura relação comercial.

Obrigado,
Clubefashion
Maria João Ribeiro
Maria Ribeiro avaliou a marca
13 de abril 2021

O produto não tinha qualidade mas a problemática ficou rápidamente resolvida.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Boa tarde ... ja tentou entrar em contacto com a empresa? aconteceu-me algo semelhante em com portátil na planeo devolvi e reembolsaram-me sem grandes questões...
Boa sorte

7 de fevereiro 2017

Entrei em contacto com eles no próprio dia em que recebi o produto e pouco tempo depois obtive a resposta. Demorou umas semanas a ficar resolvido mas a verdade é que me foi devolvido na totalidade o valor da compra. A experiência não foi boa mas a resposta imediata, com o respectivo pedido de desculpas e promessa de resolução do problema, demonstra que o site está a tentar corrigir os erros.