Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
1 Stock-Off 99.7
2 You Like It 96.4
3 Loja do Rato 90.3
...
Clubefashion74.6
Circunland, SA.

Clubefashion - Mercadoria não recebida e impossibilidade de falar com serviço ao cliente

Resolvida
3/10
E. Arnedo
E. Arnedo apresentou a reclamação
30 de dezembro 2019
Encomendei 2 bicicletas para oferta de natal. No site referia que a entrega era garantida a 12 dezembro 2019. A 17/12 recebi uma das bicicletas e desde aí tento contactar o apoio ao cliente. Ao telefone a chamada é desligada e pelo formulário de contacto ora me dizem que vem a caminho ou que já foi entregue. No facebook também não foi possível obter mais informação.
Como a prenda só faz sentido se forem as duas bicicletas tenho a branca guardada à espera da preta. Mas o prazo de devolução termina em breve e se não tiver a preta terei de devolver a branca. E aí será que me devolvem o dinheiro das duas???
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de dezembro 2019
Clubefashion
24 de janeiro 2020
Bom dia estimada Elsa,

Agradecemos o seu contacto.

Informamos que, de forma a conseguirmos auxiliar queira por favor entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente.

Lamentamos o transtorno.

Cumprimentos,

Clubefashion
E. Arnedo
E. Arnedo avaliou a marca
13 de dezembro 2020

Podem se fazer boas compras, mas se tiver o azar de algo correr mal esqueça: o apoio ao cliente é zero.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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