Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
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Clubefashion - Não cumprem prazos, não enviam produtos nem reembolso

Sem resolução
Rute Castro
Rute Castro apresentou a reclamação
17 de dezembro 2018
Fiz algumas encomendas neste site, até ao momento as que recebi foram sempre com atraso, e algumas com produtos em falta. No entanto tenho uma encomenda que dizem ter sido enviada mas nunca chegou. O serviço de atendimento ao cliente é pessimo. Por telefone atenderam uma vez mas não souberam dar nenhuma explicação. Por email quando reclamei, como fiz várias reclamações não responderam a esta em específico, nas respostas enviam informações fora do contexto... depois de ter tentado telefonar vezes sem conta para a linha apoio e ninguém atender continuo com uma encomenda paga e sem a receber desde o dia 21 de novembro...
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de dezembro 2018
Clubefashion
17 de dezembro 2018
Estimada Rute,
Pedimos desculpa pela demora, para verificar a sua questão, recorra ao seu e-mail a fim de verificar a nossa resposta ao sucedido.
Boas Festas,
Cumprimentos,
Clubefashion
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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