Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
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3 Loja do Rato 90.3
...
Clubefashion74.6
Circunland, SA.

Clubefashion - Não devolução de valor pago

Resolvida
1/10
Carla Porto
Carla Porto apresentou a reclamação
31 de outubro 2018
No dia 29 de agosto de 2018 fiz a encomenda no clubfashion de um Anti-olheiras de Efeito Imediato Flash Flawless no valor de 7,99€. A chegada da encomenda estava prevista para 2018-09-17. Só depois de reclamação por não cumprimento do prazo de entrega é que o clubfashion me informou que não tinha o produto em stock e que iria proceder à emissão de uma nota de crédito do valor. Tal aconteceu a 2018-09-27. Informei o clubfashion que pretendia a devolução do dinheiro na minha conta e não estou interessada em notas de crédito. Até hoje, mais de 2 meses depois, aguardo a devolução do valor, mesmo depois de vários contactos estabelecidos sem qualquer sucesso.
Data de ocorrência: 31 de outubro 2018
Clubefashion
2 de novembro 2018
Bom Dia estimada Carla Mendes Porto,

Lamentamos desde já o transtorno causado, vamos entrar em contacto com o departamento financeiro para averiguar o sucedido e agilizar a resolução do exposto.

Estamos ao seu dispor para qualquer contacto adicional.

Melhores Cumprimentos,

Clubefashion
Carla Porto
7 de novembro 2018
Caros Senhores,

Já foram muitas as mensagens trocadas e até ao momento continuam sem devolver o dinheiro que vos paguei por um artigo que me venderam e afinal não tinham em stock.
Carla Porto
Carla Porto avaliou a marca
7 de janeiro 2019

Péssimo serviço de apoio aos cliente no pós-venda.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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