Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
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3 Loja do Rato 90.3
...
Clubefashion74.6
Circunland, SA.

Clubefashion - Não efetuam o reembolso

Resolvida
ANA CATARINA GONÇALVES ALVES
ANA ALVES apresentou a reclamação
17 de abril 2015

Efectuei uma encomenda no Clube Fashion que, após algum tempo de espera, me foi enviado um e-mail a dizer que não tinham o produto em stock, dando-me mais duas semanas para a situação estar resolvida. Passadas as duas semanas mais um email, a dizer que ainda não era desta que entregavam o produto.
Acabei por desistir da compra, até porque precisava do artigo, não estando aquela data, já não me servia de nada.
pedi o reembolso, passaram os 14 dias impostos por lei para o efectuamento do mesmo.
O club fashion só me diz que "estão a tentar resolver a situação" reportam me para o departamento financeiro e dizem que vou receber um mail com a confirmação da transferência o qual não acontece, nunca!!!!
Agora deixaram de responder aos meus emails e já nem o colaborador fala comigo no chat!
Estão em causa 30.99, não é muito dinheiro mas é meu e faz-me falta e se forem a ficar com 30 meus e com 30 de mais as inúmeras pessoas que nos últimos dias tenho visto a apresentar queixa estamos mal....
obrigada pela atenção dispensada.

Data de ocorrência: 17 de abril 2015
Clubefashion
2 de novembro 2015
Boa tarde Ana,

Desde já, pedimos desculpa pelo atraso na resposta ao seu caso, apesar do processo referente ao seu reembolso já se encontrar regularizado.

Neste momento, o Clubefashion procedeu a uma reorganização interna, fruto da entrada de um novo accionista controlador.

Lamentamos profundamente os transtornos causados e garantimos que iremos trabalhar no sentido de recuperar a sua confiança nos nossos serviços.

Obrigado,
Clubefashion
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Boa noite, comigo aconteceu exactamente o mesmo mas em junho.
Já tem a sua situação resolvida?