Clubefashion - Não entrega de encomenda feita online

Bom dia, fiz uma compra no site Clube Fashion, No dia 20/12/2013. Comprei uma camisola (que já recebi a encomenda) e um relógio da marca Rip Curl, o qual ainda não recebi o produto. Já enviei mais de 1 dezena de mails ao Clube Fashion a dizer que ainda não recebi a encomenda. O Clube Fashion responde sempre a dizer que nas próximas 2 semanas recebo o produto mas nada! Ultimamente têm respondido a dizer que têm recebido muitos mails e por isso podem não responder aos meus pedidos mas para eu enviar novamente mail. Já o fiz e a resposta é sempre a mesma e não respondem às minhas questões!