Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Ranking na categoria
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Circunland, SA.

Clubefashion - Não entrega de encomenda no prazo estabelecido

Resolvida
Ângela Maria Martins Garcia
Ângela Garcia apresentou a reclamação
23 de dezembro 2019
Na impossibilidade de contacto telefónico, e devido ao incumprimento de prazos da V. parte, venho requerer a devolução do dinheiro pago. A encomenda (ténis New Balance) foi realizada dia 28 de Novembro, com entrega prevista para dia 18 de Dezembro e tratando-se de uma prenda de Natal e causando-me enorme transtorno visto que me iria ausentar no dia 20 de Dezembro e como não me fornecem informações concretas acerca da encomenda para a poder localizar junto da transportadora. Neste momento já não pretendo receber a encomenda e exijo a devolução do valor pago, por incumprimento do contrato.
Data de ocorrência: 23 de dezembro 2019
Clubefashion
24 de janeiro 2020
Bom dia estimada Ângela,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos o transtorno.

Informamos que, a indicação de que dispomos é que a encomenda em questão foi levantada por parte da cliente no decorrer do dia 23/12.

Caso a situação não se encontre resolvida, queira por favor contactar-nos.

Cumprimentos,

Clubefashion
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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