Clubefashion - Não entrega de mercadoria comprada

No dia 26/11/2017 efectuei uma compra online de perfumes no site do clubeFashion. Minutos depois recebi um email com a referencia, entidade e valor a pagar onde referiam que tinha apenas 4 horas para efetuar o pagamento, pois após esse periodo a encomenda seria anulada. Situaçao que providenciei o pagamento dentro do tempo legal.
No entanto, desde o dia 26/11/2017 que me encontro a aguardar que a referida encomenda fosse entrega na morada indicada aquando da encomenda, infelizmente tal situação ainda não ocorreu até ao presente momento.
Entrei em contacto telefonico com a ViaDirecta porque supostamente é a transportadora encarregue da entrega, os quais me informaram que a encomenda teria sido devolvida porque nao se encontrava ninguem na morada indicada, situaçao que é falsa. Dado que que nunca fui contacatada telefonicamente, nem por sms , nem deixaram qualquer aviso na caixa de correio.
A resposta do clubeFashion é de que a encomenda fois devolvida, no entanto nao indica uma data de nova entrega nem a devoluçao do dinheiro nem o numero de contacto telefonico ou email válidos, para reagendamento da entrega ou resoluçao da situação.