Clubefashion - Não recebi a encomenda nem o reembolso

Fiz uma encomenda no dia 12/12/2018 e até hoje não chegou nem me fizeram o reembolso. E ainda me enviaram um comprovativo de entrega falso. Quando me dizem no dia 04/01/2019 e vou citar do email que me enviaram: " Informamos que após verificação, identificámos um lapso por parte da transportadora Chronopost, relativamente à guia de transportadora da sua encomenda.
Pelo que face ao exposto, encontramo-nos a regularizar o sucedido com a maior brevidade." e depois enviam-me um comprovativo a dizer que a encomenda foi levantada no dia 18/12/2018 com uma assinatura que nem é minha. Deixo aqui a queixa de forma muito resumida, porque isto são quase 4 meses de emails e de sucessivas falhas.

Agradeço, fico a aguardar uma resposta.

Actualização: restituíram me o dinheiro na sua totalidade. Está tudo resolvido. Obrigado.