Clubefashion - Prazos não cumpridos/ comunicação dificil e imprecisa

Efetuei uma encomenda no inicio do mês de janeiro de um relógio que deveria ter sido entregue até hoje.

Sempre que contactei o apoio ao cliente nunca recebi uma resposta concreta à minha questão.

Na semana passada contactei a questionar que uma vez que só faltariam 2 dias utéis para o prazo máximo de entrega, quando é que a minha encomenda seria enviada. A resposta veio 48horas depois a informar de forma genérica que parte da mercadoria já havia chegado aos armazens e por isso contariam enviar a minha encomenda o quanto antes ( mas sem estipular prazos ).

Hoje é dia 10, já voltei a contactar o apoio ao cliente para saber o que se passa, mas até agora nada.

Não recebi nenhuma informação de entrega, nem por parte do clube fashion nem por parte de nenhuma transportadora.

Quando utilizamos o envio de mensagens na plataforma dá sempre erro.

Pergunto-me como é que não há um contacto telefónico de apoio, uma vez que as coisas não funcionam assim tão bem e porque não são precisos nas respostas/prazos.

Só quero saber quando é que vou receber a minha encomenda, pois paguei 182.09€ por uma peça e, no espaço de um mês, não ha qualquer comunicação do estado da minha encomenda...

Se há atrasos ao menos contactem o cliente a informar que houve um atraso mas que a encomenda vai ser enviada no dia "x".

Honestamente fico de pé atrás, para realizar uma próxima encomenda e lendo o historial de queixas fico assustado. Mesmo assim decidi confiar e fazer a minha compra convosco, mas a comunicação e cuidado com o cliente poderia ser melhor.

Recebi uma notificação por parte do clube fashion a informar que afinal houve um erro no fornecedor e a mercadoria ainda não chegou aos armazéns clube fashion. Fico confuso, pois na quinta feira passada disseram-me que já tinham chegado e que iam expedir as encomendas o quanto antes ( em que é que ficamos ?) .
Informaram me ainda que o prazo de entrega do fornecedor deveria ser no próximo dia 12 pelo que a encomenda deverá chegar ainda esta semana.

Irei atualizar a reclamação, caso o assunto fique resolvido e a informação por parte do clube fashion se confirme.

Boa tarde clube fashion. Irei aguardar a receção do artigo até ao prazo indicado, para dar como resolvida a situação.

Grato pela resposta

Recebi a encomenda hoje estava em perfeito estado.

No entanto acho que deveriam ter uma forma de comunicação/ serviço de apoio mais direto e eficaz e melhorarem bastante o vosso serviço neste ponto, porque perdem facilmente a confiança dos clientes desta forma. Obrigado