Clubefashion - Presente natal sem entrega

No dia 24/11/2018 efetuei a compra de um smartwatch e de um vidro temperado no Clubfashion, que seria para presente de natal. Aquando da encomenda, a data prevista de entrega era a 12/12, podendo variar 2 dias. Como entretanto não recebi a encomenda, enviei um email a questionar o atraso, no qual me indicaram que estavam a envidar todos os esforços para entregar até à véspera de natal. Como já era previsto, não foi entregue... No dia 22/12, voltei a enviar novo email, o qual só foi respondido a 26/12, já indicando que havia rutura de stock e talvez entreguem na próxima semana. No site, continuam a anunciar o produto sem informar a rutura de stock. Ou seja, primeiro paguei, fiquei sem presente para uma criança e também não tenho o dinheiro. Há mais de 1 mês que detêm o meu dinheiro, sem receber nada, assim é fácil trabalhar! Nos 3 emails peço a devolução do valor, para poder comprar o presente e quero fechar a conta que tenho no Clubfashion por falta de confiança no trabalho que desempenham.