Clubefashion - Problema com a encomenda

Na última encomenda que fiz quando a recebi depareime com a falta de um artigo ao qual foi verificado e nao se encontrava no saco,enviei um e-mail ao qual me responderam !! Gostaria de saber como pensam em resolver a situação??
Estimado Cliente,
 
Obrigado pelo seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.
Queira por favor verificar se os brincos não estão no meio de um dos outros artigos, uma vez, que o nosso departamento logistico confirma que os mesmos foram enviados.

Boas Festas ?
 
Atenciosamente,
Equipa Clubefashion