Clubefashion - Produto entregue errado

Entregaram-me o produto errado. Ao seguir o procedimento para fazer a devolução, tive que pagar mais 3,99 e depois recebo a informação que teria de proceder à devolução em Carnaxide, quando sou da Póvoa de Varzim e tem 2 pontos de recolha aqui. Depois de vários contatos, em que a resposta são, sempre mensagens pré feitas e nada resolutivas. Neste momento, gastei 38 euros, continuo com um produto que não comprei e não quero e uma empresa que não quer resolver o problema.

Até agora, não foi nada resolvido. A único resposta que obtive foi:
"Estimado Hugo Silva,
Obrigado pelo seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção. Lamentavelmente, com parte da equipa em teletrabalho, estamos com alguns dias de atraso no tratamento de solicitações, mas estamos a trabalhar para recuperar rapidamente e regularizar os casos pendentes, como o seu.
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos a sua compreensão
Melhores Cumprimentos
Equipa Clubefashion"
Isto, após ter feito aqui a reclamação.

Passado, um mês, continuo com um saco que nao comprei e não quero, e neste momento sem 33,98€ da mochila que comprei e não recebi + 3,99€ que tive de pagar para devolver (sim, ainda paguei mais para resolver um problema causado por vocês).
Então, neste momento tenho menos 37,97 €, e um saco que não preciso!
Sendo assim, enquanto não me for feita a devolução desses 37,97€ e me indiquem onde posso entregar o saco que não comprei, não considero o problema resolvido!