Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
1 Stock-Off 99.7
2 You Like It 96.4
3 Loja do Rato 90.3
...
Clubefashion74.6
Circunland, SA.

Clubefashion - Publicidade enganosa

Resolvida
2/10
Vera
Vera apresentou a reclamação
27 de março 2018

Efetuei uma encomenda, a 3ª encomenda na marca e realmente já devia ter percebido que não é uma empresa fácil. A 1ª encomenda esperei meses após imensas reclamações informaram-me que não iria haver stock e devolviam o dinheiro, meses para resolver e muito tempo perdido, a 2ª vez demora na entrega, mais tempo e telefonemas perdidos com desculpas, até que muito tempo depois foi entregue. 3ª e garantidamente a ultima comprei 2 artigos, em que um deles é um Estendal Vertical XXL Outdoor em Alumínio! (Descrição da marca: STK006082-Poupe espaço e estenda tudo e mais um par de botas com 15 metros de corda! Estendal Vertical XXL Outdoor em Alumínio!), efetivamente este chegou rápido e correu tudo muito bem até abrir a embalagem. Ora se é um artigo XXl deve ser grande, outdoor será para exterior, ora bem artigo super leve que com um simples ventinho de verão, voa sem problema nenhum, grande é relativo pois as medidas estavam descritas, para um XXL é pequeno. Montagem incorreta, com cordas super maleáveis segundo dizem em pvc (mt fraco), tudo largo, e ainda por cima mal montado, com uma das cordas por dentro do tubo do meio, esse problema resolvi, é tão fraco que também se desmonta facilmente. Tentei apertar as cordas não há hipótese parecem manteiga, dá perfeitamente para pendurar cuecas e meias, no entanto para esse efeito eu comprava aqueles com molinhas dos chineses que até o plástico é mais resistente. Completamente desiludida com o artigo. Agora apenas pretendo que efetuem recolha sem custos, ou suportem os custos da devolução do mesmo. A informação que me é dada é que tenho de suportar os custos e ainda por cima o valor fica em crédito para utilizar numa nova campanha (As trocas não satisfeitas por falta de stock e /ou devoluções por parte do cliente serão automaticamente convertidas em créditos na sua conta membro, que poderá utilizar em qualquer campanha.), mas é que nem pensar não quero comprar absolutamente mais nada!

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de março 2018
Clubefashion
28 de março 2018
Boa tarde estimada Vera,

Após contacto com o Clubefashion, pedimos que nos contactasse pela plataforma de pós-venda.

Posteriormente, entrámos em contacto consigo de forma a resolver a situação.

Iremos proceder à recolha do artigo e respectivo reembolso.

Este pode ser feito pelo mesmo meio de pagamento pelo qual efectuou a compra, não sendo obrigatório ficar em créditos.

Aguardamos uma resposta para agendarmos a recolha.

Melhores Cumprimentos,

Clubefashion
Vera
2 de abril 2018
Bom dia
Acabei de informar os dados solicitados para a recolha, fico a aguardar a mesma a partir de amanhã.
Vera
Vera avaliou a marca
11 de outubro 2018

Não recomendo!!!

Esta reclamação foi considerada resolvida
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