Exmos. Senhores,
Estimo que se encontrem bem.
Visto ter tentado comunicar com a vossa linha de apoio ao cliente telefónica, sendo que as minhas chamadas, foram sempre não atendidas ou desligadas, e que via email somente recebo respostas automáticas, venho por este meio demonstrar o meu desagrado perante a conduta não profissional da vossa empresa.
Conforme é de vosso conhecimento, foi realizada da minha parte uma compra no vosso website no pretérito dia 10/12/18. A indicação/promoção do vosso site à data seria de compras realizadas com entregas em 72h (podendo variar +/- 2 dias segundo vossa comunicação) - ou seja, a Clubefashion estimava a entrega da encomenda acima mencionada no pretérito dia 13/12/18.
Uma vez que a entrega da encomenda não se verificou no dia em questão (ou seja, neste momento já são culpados, no mínimo, de publicidade enganosa), procedi a um contacto via email com a vossa empresa no pretérito dia 19/12/18 (pois inclusivamente a encomenda seria para oferecer ao meu marido no natal), recebendo uma resposta da vossa parte a indicar que a encomenda se encontrava em processamento mas que a mesma seria expedida na presente semana.
Mais uma vez, não se verificando a entrega da encomenda na semana seguinte, voltei a contactar-vos via email no pretérito dia 24/12/18, recebendo uma resposta da vossa parte no dia seguinte expressamente IGUAL à anterior - ou seja, o vosso departamento de apoio ao cliente limita-se a fazer copy paste a todos os clientes, não se preocupando em auxiliar os mesmos, garantir um bom serviço ou sequer dar seguimento dos pedidos dos clientes segundo o número da encomenda. Caso guardassem esse tipo de informações, verificando o número da encomenda veriam que ao dia 19/12 já me haviam informado que a encomenda chegaria naquela semana, pelo que não seria prudente ou plausível reproduzir EXACTAMENTE a mesma informação na semana seguinte... Como é obvio, o cliente não vai acreditar na vossa palavra!
Após o facto, tentei por diversas vezes contacto telefónico convosco para tentar solucionar esta situação, ou receber algum tipo de informação que me tranquilizasse relativamente à chegada da encomenda, mas a vossa falta de consideração pelos clientes que mantêm e suportam a vossa plataforma aparentemente não vos permite atender as chamadas.
Solicito que me esclareçam, de uma vez por todas, quando é que a minha encomenda será entregue, e que a data em questão seja respeitada. Sugiro ainda que melhorem substancialmente os vossos serviços de apoio ao cliente, pois gostem ou não são os clientes que fazem, suportam e mantêm um negócio como o vosso.
Com os melhores cumprimentos,
Jessica Poeiras
Data de ocorrência: 16 de janeiro 2019
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