Clubefashion - Reclamação - entrega incompleta

Encomendei no dia 19 de dezembro duas cadeiras de escritório Eams Alta (encomenda 3537970), as quais foram pagas no mesmo dia. A transportadora, VASP expresso, entregou no dia 23 de dezembro apenas uma das cadeiras, tendo registo para entrega de UM volume apenas. Falta assim entregar a outra cadeira que está incluída na encomenda, faturada e paga, mas não rececionada.

Acontece que desde então tenho tentado contactar telefonicamente o Clubefashion para obter esclarecimentos e resolver esta situação, mas a chamada é sistematicamente desligada com uma mensagem automática que alega elevado fluxo de chamadas. Já expus a situação através de formulário do site e posteriormente enviei um email para o serviço de após-venda a documentar este problema, além de ter tentado contactar via facebook. Contudo, continuo sem receber qualquer retorno ou esclarecimento. O apoio ao cliente parece pura e simplesmente não existir, dada a impossibilidade de obter informação relevante e circunscrevendo-se apenas a respostas automatizadas.
Reforço que a totalidade da encomenda está liquidada, mas entregue apenas parcialmente. Preciso de obter informação sobre o paradeiro da restante parte da encomenda e saber a quem pedir responsabilidades.