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Clubefashion - Reembolso
Resolvida
4/10
Anabela Gaspar apresentou a reclamação
25 de maio 2020
Bom dia,
Adquiri uns óculos de sol e em 08/05/2020 recebi email a informar de que o produto não se encontrava disponível. Acontece que pretendo o reembolso porém a pagina da Clubefashion já não apresenta indicação de como solicitar o reembolso.
NÃO PRETENDO ADQUIRIR MAIS NADA, ou seja, não quero ficar com o crédito pretendo isso sim o dinheiro que paguei pelo bem que não vou receber.
"Processamento de Reembolso Clubefashion - Sua encomenda 3664428
Caro/a ANABELA CRISTINA MARQUES GASPAR,
Lamentamos informar que, infelizmente, não podemos satisfazer a sua encomenda número 3664428, devido a uma ruptura inesperada de stock junto do fornecedor da marca.
Esta ruptura afectou os seguinte(s) artigo(s):
Óculos de Sol Guess Senhora ButterflyCas TU
Para minimizar o transtorno causado pela indisponibilidade do artigo, informamos que já efectuámos o reembolso do valor, mediante o crédito do mesmo na sua conta ClubeFashion, estando já disponível para utilizar na sua próxima compra.
Caso prefira o reembolso em numerário, poderá solicitá-lo através do formulário de contactos existente no Website.
Agradecemos a sua compreensão face ao sucedido."
Adquiri uns óculos de sol e em 08/05/2020 recebi email a informar de que o produto não se encontrava disponível. Acontece que pretendo o reembolso porém a pagina da Clubefashion já não apresenta indicação de como solicitar o reembolso.
NÃO PRETENDO ADQUIRIR MAIS NADA, ou seja, não quero ficar com o crédito pretendo isso sim o dinheiro que paguei pelo bem que não vou receber.
"Processamento de Reembolso Clubefashion - Sua encomenda 3664428
Caro/a ANABELA CRISTINA MARQUES GASPAR,
Lamentamos informar que, infelizmente, não podemos satisfazer a sua encomenda número 3664428, devido a uma ruptura inesperada de stock junto do fornecedor da marca.
Esta ruptura afectou os seguinte(s) artigo(s):
Óculos de Sol Guess Senhora ButterflyCas TU
Para minimizar o transtorno causado pela indisponibilidade do artigo, informamos que já efectuámos o reembolso do valor, mediante o crédito do mesmo na sua conta ClubeFashion, estando já disponível para utilizar na sua próxima compra.
Caso prefira o reembolso em numerário, poderá solicitá-lo através do formulário de contactos existente no Website.
Agradecemos a sua compreensão face ao sucedido."
Data de ocorrência: 25 de maio 2020
24 de junho 2020
Estimado Cliente,
Desde já queira, por favor, aceitar as nossas desculpas face ao transtorno causado.
Informamos que verificámos a situação exposta e que devido a uma ruptura inesperada de stock por parte do fornecedor, não foi possível o envio da sua encomenda. Como política da empresa, assim que é detectado um problema deste género o reembolso é feito de imediato através de créditos junto da sua conta membro, e recebe essa indicação por email.
Após a recepcção deste email, pode permanecer com o crédito em conta membro para nova utilização ou indicar ao apoio ao cliente, que pretende o reembolso através do mesmo método de pagamento.
Neste sentido, e após confirmação, não tivemos nenhuma indicação da cliente que pretendia o reembolso do valor através do mesmo método de pagamento.
Indicamos ainda que, o valor já não se encontra disponível para acedermos ao seu pedido, sendo que, foi utilizado numa encomenda posterior a 29-05-2020.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos novamente o incómodo causado.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Desde já queira, por favor, aceitar as nossas desculpas face ao transtorno causado.
Informamos que verificámos a situação exposta e que devido a uma ruptura inesperada de stock por parte do fornecedor, não foi possível o envio da sua encomenda. Como política da empresa, assim que é detectado um problema deste género o reembolso é feito de imediato através de créditos junto da sua conta membro, e recebe essa indicação por email.
Após a recepcção deste email, pode permanecer com o crédito em conta membro para nova utilização ou indicar ao apoio ao cliente, que pretende o reembolso através do mesmo método de pagamento.
Neste sentido, e após confirmação, não tivemos nenhuma indicação da cliente que pretendia o reembolso do valor através do mesmo método de pagamento.
Indicamos ainda que, o valor já não se encontra disponível para acedermos ao seu pedido, sendo que, foi utilizado numa encomenda posterior a 29-05-2020.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos novamente o incómodo causado.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Anabela Gaspar avaliou a marca
7 de março 2023
Têm muitas falhas
Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
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