Clubefashion - Reembolso

No inicio de janeiro de 2015 fiz uma encomenda nº 1081423 de uns ténis no valor de 83,98€ , pagos através de multibanco e que os receberia no inicio de fevereiro. Chegou a altura e como não recebi a encomenda decidi enviar emails a perguntar o que se passava. A resposta sempre a mesma:
Cara Cristina silva,
Em relação à campanha Lacoste calçado, lamentavelmente até ao momento ainda não obtivemos da parte do fornecedor da campanha da sua encomenda a confirmação quanto à data de entrega dos artigos. Continuamos a trabalhar conjuntamente com os nossos parceiros para que o processo de envio desta mesma campanha seja agilizado e minorado ao máximo o atraso de envio das respectivas encomendas.
Foram vezes sem conta até que decidi cancelar a encomenda e solicitar o reembolso. Bem até hoje nada,apenas responderam que está a ser tratado pelo departamento financeiro, mas a mesma resposta vezes sem conta.
Não atendem o telefone,não respondem a emails e já nem pelo chat obtenho também qualquer resposta