Clubefashion - Reembolso de encomenda cancelada

Alexandre Pedro apresentou a reclamação

16 de setembro 2019

Após vários pedidos de reembolso de uma encomenda, continuo sem receber o meu reembolso no meu cartão de crédito usado para pagar a encomenda. O primeiro pedido de reembolso foi feito no dia 21 de Agosto e após vários pedidos continuo a aguardar o reembolso.
Numa primeira fase apenas foi feito um reembolso parcial em crédito na conta membro. Pedi por diversas vezes que o valor fosse reembolsado no mesmo método de pagamento usado, e foi confirmado que iriam proceder desta forma. Depois de vários pedidos o valor foi colocado como crédito na conta membro e não no método de pagamento.
A falta de cuidado no atendimento é algo que têm urgentemente de resolver.

Data de ocorrência: 16 de setembro 2019

Clubefashion

19 de setembro 2019

Estimado Cliente,

Desde já lamentamos a situação verificada.

Informamos que a situação foi devidamente analisada e correspondida no site.
O reembolso pode demorar até 5 dias a ficar concluído junto do mesmo método de pagamento.

Agradecemos a sua compreensão.

Cumprimentos,

Clubefashion

Alexandre Pedro avaliou a marca

30 de setembro 2019

Pena o tratamento aos clientes. Só depois de vários trocas de email e desta reclamação, a situação foi resolvida. o reembolso foi feito alguns dias depois desta reclamação mas nem informam o cliente.

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador