Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
1 Stock-Off 99.7
2 You Like It 96.4
3 Loja do Rato 90.3
...
Clubefashion74.6
Circunland, SA.

Clubefashion - Reembolso tardio

Sem resolução
José Ferreira
José Ferreira apresentou a reclamação
4 de junho 2019
Boa noite! No seguimento da devolução da T-Shirt Dolce Gabbana Branco (encomenda 3129686; €34,99) e confirmada a entrega da mesma ao Clube Fashion a 30/04 (guia de encomenda AFK16567 cujo estado pode ser verificado em https://www.viadirectanet.pt/VDTrackTrace/index.htm), tentei já obter esclarecimentos quanto à data do reembolso sem resposta concreta (#ID: 1317281). Decorridos 14 dias desde a devolução confirmada, de acordo com os números 1, 2 e 6 do artigo 12 do decreto-lei 24/2014 (https://dre.pt/pesquisa/-/search/572450/details/maximized) o valor a ser reembolsado deverá ser o dobro do inicialmente pago, ou seja, €69,98. Foi já pago pelo Clube Fashion o valor de €34,99 mas está em falta montante restante de €34,99, em conformidade com a legislação em vigor. Aguardo a transferência para o IBAN já facultado dentro do prazo também previsto na lei. Aguardo confirmação. Com os melhores cumprimentos.
Data de ocorrência: 4 de junho 2019
Clubefashion
5 de junho 2019
Estimada José,

Informamos que, após verificação e análise do exposto, o valor em caso encontra-se devidamente reembolso para a conta bancária com o IBAN previamente indicado pelo cliente.

Pelo que, face ao exposto, queira por favor verificar o sucedido junto da sua entidade bancária.

Qualquer questão adicional, não hesite em contactar.

Cumprimentos,

Clubefashion
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.