Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
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Clubefashion - Resolução de problema/artigo com defeito

Sem resolução
João Silva
João Silva apresentou a reclamação
30 de julho 2019
Comprei o artigo tenis new balance a 21-06-2019, recebi a encomenda a 29-06-2019 e apos a segunda utilização apresenta um defeito (abertura perto da costura na frente direita do tenis) inutilizando o calçado.
Contatei pela primeira vez no dia 28-07-2019 o clubefashion e após esta data por diversas vezes sem resposta objetiva a não ser que a ser devolvido tem o prazo de 14 dias, a questão ja exposta é que a garantia do vendedor por defeito é de 30 dias e vai até 2 anos e não demonstram forma ou interesse de resolução da mesma, o artigo como poderão comprovar está novo com unicamente duas utilizações, tenho varios modelos desta marca e nenhum aconteceu o que aconteceu neste artigo.
Data de ocorrência: 30 de julho 2019
Clubefashion
1 de agosto 2019
Boa Tarde estimado João,

Agradecemos o seu contacto.

Informamos que, a indicação dada ao cliente é de que não será possível a troca ou devolução do artigo, de forma gratuita, sendo que foram ultrapassados os 14 dias de que disponha.

Sendo que, o consumidor dispõe de 2 anos para garantia de artigos, o mesmo poderá solicitar a assistência do artigo em questão, pelo que o valor de portes ficará a cargo do mesmo.

Qualquer questão, não hesite em contactar.


Cumprimentos,

Equipa Clubefashion
João Silva
5 de agosto 2019
Compreendo a explicação, não compreendo o porquê de só ter obtido resposta a esta situação por aqui e depois de ter efetuado reclamação porque enviei email para info@clubefashion.com a 31/07 com o assunto - Reclamação encomenda 3198641, fatura FRCF2019/66124 e continuo a aguardar resposta ao mesmo tendo solicito já por diversas vezes resposta ao mesmo, solicito orientações para onde deverá ser enviado o artigo, quanto tempo tem de resposta máxima para a resolução desta situação após receber o artigo.
João Silva
26 de agosto 2019
Após quase 1 mês ainda aguardo resposta ao exposto, torna se inadmissível esta situação
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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