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Circunland, SA.
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Estrada da Outurela, 118,
Edifício Holanda, Parque Holanda
2790-114 Carnaxide - info@clubefashion.com
Clubefashion - Serviço não prestado, estando a aguardar devolução em voucher
Resolvida
7/10
Manuel Santos apresentou a reclamação
8 de julho 2020
Em 24 de Junho de 2019 adquiri 2 vouchers "GOODLIFE" para a realização da experiência "Pure Emocean Bodyboarding School - Carcavelos: 2h de aulas de Bodyboard para uma, duas ou quatro pessoas", tendo escolhido a Opção C: 2h de aulas de Bodyboard para quatro pessoas", tendo os nºs 67407567 e 77407572.
Apesar de várias tentativas, não foi possível agendar a realização da experiência com o fornecedor.
Assim, em 17 de Julho enviei mensagem através do formulário de clientes da "GOODLIFE" a expor a situação.
Obtive resposta em 18 de Julho, referindo a possibilidade de devolução do voucher e criação de código promocional para nova aquisição.
Em 9 de Outubro, dado não ter conseguido o agendamento da experiência, pedi a devolução dos vouchers e a criação do crédito para nova aquisição.
Desde esse momento tenho insistido com a resolução da situação, mas sem sucesso, tendo como última informação da "GOODLIFE" em 27 de Novembro o pedido do email de registo da conta Clubefashion, ao qual respondi no próprio dia.
A partir desse momento, deixou de haver qualquer resposta por parte da "GOODLIFE" pelo que também passei a questionar a "Clubefashion".
Apesar de várias tentativas, não foi possível agendar a realização da experiência com o fornecedor.
Assim, em 17 de Julho enviei mensagem através do formulário de clientes da "GOODLIFE" a expor a situação.
Obtive resposta em 18 de Julho, referindo a possibilidade de devolução do voucher e criação de código promocional para nova aquisição.
Em 9 de Outubro, dado não ter conseguido o agendamento da experiência, pedi a devolução dos vouchers e a criação do crédito para nova aquisição.
Desde esse momento tenho insistido com a resolução da situação, mas sem sucesso, tendo como última informação da "GOODLIFE" em 27 de Novembro o pedido do email de registo da conta Clubefashion, ao qual respondi no próprio dia.
A partir desse momento, deixou de haver qualquer resposta por parte da "GOODLIFE" pelo que também passei a questionar a "Clubefashion".
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de julho 2020
8 de julho 2020
Estimado Cliente,
Queira, por favor, aceitar as nossas desculpas face à situação exposta.
Informamos que de facto houve um mau acompanhamento da sua compra, sendo que, o site Goodlife juntou-se ao Clubefashion e alguns registos e emails enviados foram perdidos.
Neste sentido, dispomos apenas de dois emails da sua parte no inicio do ano, que não obtivemos respostas.
Indicamos que o departamento de apoio ao cliente irá entrar em contacto com mais indicações e assim que possivel a situação fica resolvida.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Queira, por favor, aceitar as nossas desculpas face à situação exposta.
Informamos que de facto houve um mau acompanhamento da sua compra, sendo que, o site Goodlife juntou-se ao Clubefashion e alguns registos e emails enviados foram perdidos.
Neste sentido, dispomos apenas de dois emails da sua parte no inicio do ano, que não obtivemos respostas.
Indicamos que o departamento de apoio ao cliente irá entrar em contacto com mais indicações e assim que possivel a situação fica resolvida.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
9 de julho 2020
Agradeço a informação e confirmo o meu email: mjsnet@gmail.com
Obrigado,
Obrigado,
10 de julho 2020
Estimado Cliente,
Informamos que a situação encontra-se em regularização e toda a informação já foi enviada para o email que nos indica.
Assim que seja possível voltamos a entrar em contacto com indicação de reembolso.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Informamos que a situação encontra-se em regularização e toda a informação já foi enviada para o email que nos indica.
Assim que seja possível voltamos a entrar em contacto com indicação de reembolso.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
10 de julho 2020
Como informado, aguardo confirmação do reembolso.
Cumprimentos,
Manuel Santos
Cumprimentos,
Manuel Santos
14 de julho 2020
Estimado Cliente,
Informamos que o reembolso dos vouchers já se encontra concluido junto da sua conta membro no site para utilização futura.
O departamento de apoio ao cliente irá entrar em contacto com mais informações.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Informamos que o reembolso dos vouchers já se encontra concluido junto da sua conta membro no site para utilização futura.
O departamento de apoio ao cliente irá entrar em contacto com mais informações.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Manuel Santos avaliou a marca
14 de julho 2020
A verificar em pedidos posteriores.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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