Mgh Clubefashion - Entrega não realizada

No dia 27/11/2015 encomendei e efectuei o pagamento via multibanco de uma long sleev t-shirt no site clubefashion.
Nessa mesma data enviaram-me um email com a indicação que tinha sido emitida pela equipa do Clubefashion uma factura em meu nome com o número 798143 pelo valor de 14.99 Euros e que a data prevista para a entrega da mercadoria seria dia 13/12/2015, podendo no entanto variar +/- 2 dias. Como até dia 17/12/2015 não tinha sido efectuada a entrega da mercadoria em causa enviei, no formulário disponível para o efeito no site do clubefashion esta reclamação. Hoje dia 18 reenviei novamente a mesma reclamação. A única resposta que obtenho com os nrs de recepção 852379 e 851741 "problema na entrega/recepção "
Necessito saber quando será efectuada a entrega da mercadoria, porque esta foi adquirida no pressuposto, como era indicado na site, que seria efectuada antes do Natal. Caso este pressuposto não seja realizado exijo o reembolso da quantia paga.