Falha na entrega da encomenda e no reembolso do valor da compra

No dia 1-11-2013 efectuei uma compra online de um relógio Timberland no valor de 86,99€. No dia 22-11-2013 sou informada
de que o artigo se encontra indisponível e referem que irá ser efectuado o reembolso do valor da compra no prazo máximo de
30 dias.
Após vários emails trocados, a solicitar a devolução do valor em causa, a resposta é sempre a mesma: "por motivos
de ordem técnica não nos foi possível até ao momento processar o seu reembolso. Prevemos que a situação esteja finalizada
até final da próxima semana."
Tentei entrar em contacto via telefone, mas tal não foi possível porque o serviço telefónico encontra-se sempre indisponível.
Até ao momento ainda não foi efectuado qualquer reembolso.