Mgh Clubefashion - Atraso de entrega

Catarina Pereira apresentou a reclamação

14 de setembro 2015

Fiz uma encomenda no dia 21 de Julho no site do ClubeFashion, a qual deveria ser entregue no dia 4 de Agosto (+- 2 dias). Como no dia 24 de Agosto ainda não tinha recebido a encomenda, entrei em contacto via mensagem para que, caso não fizessem a entrega nessa semana, me fosse devolvido o dinheiro no cartão com o qual tinha feito o pagamento. No dia 27 de Agosto, ainda sem qualquer resposta, voltei a mandar uma mensagem. Já tentei fazer o contacto via telefone e nem assim consegui uma resposta.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 14 de setembro 2015

Clubefashion

2 de novembro 2015

Boa tarde Catarina,

Desde já, pedimos desculpa pelo atraso na resposta ao seu caso.

Informamos que, iremos regularizar, nas próximas semanas, todas as entregas de encomendas que se encontrem pendentes.

Neste momento, o Clubefashion procedeu a uma reorganização interna, fruto da entrada de um novo accionista controlador.

Lamentamos profundamente os transtornos causados e garantimos que iremos trabalhar no sentido de recuperar a sua confiança nos nossos serviços.

Obrigado,
Clubefashion

Catarina Pereira

17 de novembro 2015

A situação correspondente à queixa continua pendente.
Resumo da situação:

1)Encomenda #1211063 realizada dia 21 de Julho (data prevista de entrega: dia 4 de Agosto (+/- 2 dias))

2)Ticket #780615
1ª mensagem: dia 24 de Agosto de 2015 (18:05:15) - SEM RESPOSTA
2ª mensagem: dia 27 de Agosto de 2015 (20:44:30) - SEM RESPOSTA FECHADO pelo Clube Fashion: dia 16 de Novembro de 2015

3)Estado da encomenda dia 17 de Novembro de 2015: 'A PROCESSAR'

Esta reclamação foi considerada sem resolução