Mgh Clubefashion - Devolução de quantia monetária por encomenda efetuada, por posterior rutura de stock

No passado dia 24/04/2015 fiz uma encomenda no ClubeFashion no valor de € 32.99, tendo recebido no dia 26/05/2015 um e-mail com o seguinte teor: "Caro Membro, Foi lançado em sistema pela equipa do Clubefashion uma nota de crédito em seu nome, relativa à factura número 752572, pelo motivo de Ruptura de Stock.
O valor será atribuído em créditos sem prazo de validade na sua conta ClubeFashion, que poderão ser utilizados em qualquer uma das áreas no site.
Pode consultar o seu saldo em Conta Membro, Créditos, e porque não aproveitá-lo já nas nossas campanhas de Moda, Leilões e Oportunidades?
Lamentamos o inconveniente causado e agradecemos a sua compreensão face ao sucedido.
Se necessitar de algum esclarecimento adicional não hesite em contactar-nos, através do site, em Contactos
Melhores cumprimentos e excelentes compras,
A equipa ClubeFashion"

Depois de ler este e-mail entrei em contacto pela linha de atendimento telefónico, tendo dito que não queria créditos na conta ClubeFashion, mas sim a devolução do meu dinheiro, ao que o colaborador me respondeu que tinha de formalmente fazer o pedido no site, o que fiz em 27/05/2015, tendo fornecido os dados bancários para reembolso e tendo recebido a seguinte resposta, nesse mesmo dia:
"Data Acção: 2015-05-27 12:58:48
ClubeFashion escreveu:
Cara Marta,
Informamos que demos incio ao seu processo de reembolso para monetário. Devendo por isso aguardar que o mesmo seja concluído no prazo máximo de 14 dias.
Cumprimentos, A equipa ClubeFashion
Nota: Não responda a este e-mail, deverá colocar a sua resposta no site emwww.clubefashion.com/contactos."

O tempo foi passando e nada depois dos 14 dias!!!!

Assim no dia 17/06/2015, tornei a enviar nova mensagem escrita pelo site porque ninguém atende quando tento ligar, ou melhor, atende uma gravação a dizer que devido ao elevado número de chamadas não nos é possível atender a sua chamada.

"Data Ticket: 2015-06-17 17:22:00
Marta Santos:
Boa tarde com relação à fatura n.º 752572 no valor de € 32.99, cujo reembolso solicitei a 26/05/2015, tendo recebido da v/ parte um e-mail no dia 27/05/2015 com o seguinte texto:
"Informamos que demos inicio ao seu processo de reembolso para monetário. Devendo por isso aguardar que o mesmo seja concluído no prazo máximo de 14 dias."
Gostaria de saber quando é que vão proceder ao reembolso para o meu NIB, uma vez que já passaram mais de 14 dias e nada.... E 14 dias era o prazo máximo...
Agradeço uma resposta célere s.f.f.
Tento ligar para o v/ número mas têm sempre "um elevado número de chamadas"...
Grata,
Marta Santos"

A este contacto só recebi resposta no dia 30/06/2015:
"Data Acção: 2015-06-30 13:52:52
ClubeFashion escreveu:
Cara Marta,
Estamos já a verificar o sucedido junto da contabilidade.
Logo que tenhamos uma resposta responderemos ao seu contacto.
As nossas desculpas pelo transtorno causado.
Cumprimentos, A equipa ClubeFashion
Nota: Não responda a este e-mail, deverá colocar a sua resposta no site em www.clubefashion.com/contactos."

Sucede que até hoje nada, logo enviei há pouco nova mensagem a informar que ia proceder formalmente à queixa:
"Data Ticket: 2015-07-11 11:43:01
Marta Santos:
Boa tarde, com relação à fatura n.º 752572 no valor de € 32.99, cujo reembolso já solicitei a 26/05/2015, informo que vou proceder formalmente à queixa dos v/ serviços. Telefono, nunca atendem no horário reduzidissimo que têm. Ou melhor atende uma voz a dizer que "devido ao elevado n.º de chamadas não nos é possível atendê-lo de momento. Por favor volte a tentar mais tarde." E, tenta-se mais tarde e noutro dia e mais tarde e noutro dia e NADA!!!!! É sempre a mesma gravação e a mesma conversa e eu a pagar as chamadas. Dizem nas mensagens de resposta que vão devolver o dinheiro e que vão ver junto da contabilidade o que se passou e nada até hoje. Vou queixar-me à DECO, à ASAE e hei de reaver o meu dinheiro ainda que para tal tenha de acionar uma ação de cobrança coerciva do mesmo. O DINHEIRO É MEU E ESTÁ A FAZER-ME FALTA!! Isto não se admite. Que raio de maneira é a vossa de tratar os clientes? ESPERO SINCERAMENTE QUE DEVOLVAM O MEU DINHEIRO E MUITO BREVEMENTE! Mais, vou deixar de recomendar a v/ empresa, que pelos vistos é muito profícua neste tipo de comportamentos e age de má fé para com os clientes, pelo que recentemente pude ler no site da DECO. Tenham vergonha, ficarem com dinheiro que não é vosso!!! Sinceramente!!! Ainda tenho esperança que me devolvam aquilo que é meu de forma digna e atuando corretamente!!! Fiquem com a v/ consciência, pesada, certamente!!! E lembrem-se que Deus não dorme..."

Resumindo a minha reclamação é muito simples, quero os meus € 32,99 transferidos para a minha conta, cujo NIB já lhes forneci no primeiro contacto escrito, PARA ONTEM!!! ISTO NÃO SE ADMITE!!!